Тренінг “Ефективні телефонні комунікації” від Tomalogy Business.
🎯 Практичний тренінг з розвитку ключової бізнес-компетенції
У сучасному діловому середовищі телефонні комунікації залишаються одним із найшвидших і найефективніших каналів зв’язку з клієнтами, партнерами та колегами. Але “просто зателефонувати” — не означає справити враження, встановити довіру чи досягти результату.
Саме тому тренінг «Ефективні телефонні комунікації» від TOMALOGY Business Technologies — це не просто про дзвінки. Це про вплив, впевненість і результативність у кожному слові, інтонації, паузі.
📈 Чому цей тренінг — необхідність для бізнесу?
🔹 За даними дослідження Harvard Business Review, до 85% рішень клієнтів приймається на основі першої взаємодії — і часто це саме телефонний контакт.
🔹 За оцінками McKinsey, компанії, що інвестують у розвиток комунікаційних навичок персоналу, демонструють зростання лояльності клієнтів на 30–40%.
🔹 Неефективна телефонна взаємодія — це втрачені угоди, незадоволені клієнти, зіпсований імідж.
Без навчання команда може:
- Говорити “по скрипту”, але не чутливо до ситуації;
- Втрачати енергію на формальне спілкування замість живого контакту;
- Пропускати сигнали “гарячого клієнта”;
- Створювати у клієнтів враження байдужості або некомпетентності.
🧠 Програма тренінгу “Ефективні телефонні комунікації” від Tomalogy Business:
1. Телефон як інструмент професійного впливу
- Особливості невербального впливу в голосі
- Як “чути” на відстані: уважність до контексту
- Побудова структури ефективного дзвінка
2. Ефективний старт і захоплення уваги
- Голосове самопозиціонування
- Як представити себе так, щоб вам повірили
- Техніки залучення співрозмовника з перших секунд
3. Активне слухання і виявлення потреб
- Мистецтво ставити правильні питання
- Робота з підтекстами та емоційними сигналами
- Формування діалогу, а не монологу
4. Аргументація та переконання
- Структурування інформації для влучного впливу
- Робота з запереченнями без конфронтації
- Як “продавати” ідеї та рішення голосом
5. Емоційна стабільність у комунікації
- Робота зі стресом і складними клієнтами
- Техніки внутрішньої стійкості
- Як залишатися в ресурсі під час потоку дзвінків
6. Завершення розмови і перехід до дії
- Узгодження наступних кроків
- Фіксація домовленостей
- Створення післяконтактного враження
🛠 Методи навчання
- Живі рольові ігри та моделювання реальних дзвінків
- Зворотний зв’язок від тренера та учасників
- Аудіоаналіз прикладів хороших і слабких дзвінків
- Мікронавчання з фокусом на практику
- Домашні завдання та індивідуальні рекомендації
🧩 Адаптація під вашу компанію
Кожна програма адаптується під:
- Специфіку бізнесу (B2B, B2C, продажі, сервіс, внутрішні комунікації тощо)
- Рівень підготовки команди
- Реальні сценарії дзвінків вашої компанії
- Побажання замовника щодо акцентів: стресостійкість, продажі, сервісна культура тощо
💼 Чому TOMALOGY?
TOMALOGY Business Technologies — компанія з 20+ річним досвідом у бізнес-навчанні.
Серед клієнтів — українські та міжнародні лідери ринку.
Ми працюємо за принципами андрагогіки — глибокої поваги до досвіду учасників, фокусуючись на практиці, гнучкості, розвитку навичок через досвід.
Унікальність підходу TOMALOGY:
✅ Ніякої «викладки знань» — тільки жива практика
✅ Тренери-практики з досвідом у продажах, сервісі, переговорах
✅ Системне посттренінгове супроводження
✅ Власна методологія трансформації поведінки
📌 Результати після тренінгу:
🔹 Покращення якості телефонних комунікацій
🔹 Підвищення конверсії з дзвінків у продажі / домовленості
🔹 Посилення впевненості працівників
🔹 Зменшення конфліктів та емоційного вигорання
🔹 Зростання задоволеності клієнтів
🔔 Зв’яжіться з нами, щоб адаптувати програму під вашу команду та бізнес-цілі. TOMALOGY — коли результат справді має значення.
БІЗНЕС-ТРЕНЕРИ:
ПАРТНЕРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ, МЕДІАТОРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Створення навчальних програм під цілі та завдання компанії.
- Залучення. Лідерство за умов змін. Провідні навички лідера. Емоційний інтелект. Успішні комунікації. Ефективна презентація. Ораторське мистецтво. Викладацька майстерність. Управління. Самоорганізація. Командоутворення. Управління конфліктом. Комунікації. Майстерність презентації. Клієнтоорієнтованість. Збільшення продажів. Нематеріальна мотивація
- Розробка комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
БІЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОУЧ, СІМЕЙНИЙ ПСИХОЛОГ, ПСИХОТЕРАПЕВТ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Успішний досвід:
- У побудові HR служб виробничих та торгових компаній.
- У формуванні Відділів Продажів з нуля (підбір, адаптація, навчання, вихід на результат).
- У супроводі Top management, middle management (коучинг, консультування, медіація).
- У медіації (допомога сторонам конфлікту виробити угоду щодо розбіжності).
- У створенні центрів оцінки та центрів розвитку персоналу.
- У розробці комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
- У створенні навчальних програм під цілі та завдання компанії.
Спеціалізація: менеджмент, продаж, переговори, комунікації, ораторське мистецтво, ефективний call-center, емоційна компетентність, time-management, team-building, залучення, особиста ефективність, рекрутинг, і т.д.
ФАСІЛІТАТОРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА,ПСИХОЛОГИНЯ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Ефективні комунікації.
- Сервіс ЕКСТРА-КЛАСУ
- Управління персоналом
- Цілепокладання
- Продажі Переговори
- Конфліктологія
- EQ. Ефективна презентація
- Оцінка персоналу
- Коучинг та психологічне консультування
Бізнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилітатор
Спеціалізація:
- Тренінги:
– Hard skills: продаж, переговори, клієнтоорієнтована комунікація, телемаркетинг
– Soft skills: емоційний інтелект, ораторське мистецтво, стрес-менеджмент, конфлікт-менеджмент, тайм-менеджмент, командна взаємодія - Фасилітація сесій стратегічного планування, ворк-шопів, нарад та ін. форм групової роботи
- Психологія відносин на роботі та вдома
БІЗНЕС-ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ УПРАВЛІНСЬКИХ КОМАНД, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
В яких ситуаціях необхідний бізнес-психолог:
- втрачені/не збудовані комунікації взаємодії в управлінській команді;
- потреба адаптувати нових ТОР-менеджерів до управлінської команди, що вже склалася;
- втрачено/знижено мотивацію управлінської команди;
- зміна цілей/діяльності компанії, у зв’язку з цим потрібна швидка реакція на зміни та перебудова;
- постійна дія стресу, вигоряння та втома, втрата ресурсного стану керівників;
- труднощі в управлінні командою в умовах життя у воєнний час.
Бізнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Спеціалізація:
- Індивідуальне консультування та супровід керівників, власників бізнесу.
- Лайф-коучинг.
- Бізнес-тренінги з управління, продажу, ефективних переговорів, побудови команди, управління мотивацією, особистою ефективністю, комунікацій, EQ.