🧠 Інноваційний підхід від TOMALOGY Business Technologies
У основі тренінгу — авторська методологія TOMALOGY, яка поєднує нейропсихологію, практики усвідомленості, бізнес-мислення та системний розвиток гнучких навичок (soft skills). Ми працюємо не лише з технікою продажу, а з особистістю продавця — як з інструментом побудови довіри, впливу та довготривалих клієнтських відносин.
Тренінг «Клієнтоорієнтовані продажі: мистецтво продавати через довіру»
Цей тренінг не про «шаблони», а про справжній контакт, гнучкість мислення, уміння чути й впливати без тиску. Компанії, що вже працюють з TOMALOGY, відзначають зростання конверсії, утримання клієнтів і розвиток нової сервісної культури у командах.
👥 Для кого цей тренінг
Тренінг буде корисним для:
- менеджерів із продажу (B2C, B2B);
- торгових представників і консультантів;
- фахівців кол-центрів і відділів сервісу;
- керівників відділів продажів;
- підприємців, які взаємодіють з клієнтами напряму.
🧩 Формати проведення
- Офлайн-тренінг (1–2 дні) у вашому місті або корпоративному просторі.
- Онлайн-інтенсив з інтерактивом (на платформах Zoom / Meet).
- Модульна програма з мікротренінгами 2–4 год, розподілена в часі.
- Супровід після тренінгу: зустрічі з коучем, практичні завдання, оцінка результатів.
🛠 Адаптація під вашу компанію та сферу
Програма адаптується під специфіку вашого бізнесу: рітейл, страхування, медицина, HoReCa, IT, FMCG, преміальні продукти, освітні або сервісні послуги тощо.
Перед проведенням ми:
- проводимо короткий аудит запитів, ситуацій та стилю продажів вашої команди;
- налаштовуємо приклади, кейси, рольові ігри саме під вашу реальність;
- за запитом — впроваджуємо авторський формат «змішаного навчання» (офлайн + онлайн супровід, посттренінгова підтримка).
🎯 Цілі тренінгу (ТОП-5)
- Розвинути навички емпатійного спілкування з клієнтами.
- Вийти за межі «шаблонного» продажу — до гнучкості та усвідомленості.
- Навчитися розуміти справжні потреби клієнтів і пропонувати цінність.
- Підвищити якість сервісу та довіру клієнтів.
- Закріпити навички емоційного самоменеджменту у складних комунікаціях.
📘 Що в програмі (розгорнуто)
🔹 Клієнтоорієнтованість: що це на практиці
Учасники вчаться не просто говорити, що «клієнт — на першому місці», а справді бачити його як партнера, цінність і головну фігуру у взаємодії. Розглядаємо, як клієнтоорієнтованість проявляється у щоденній поведінці продавця — у словах, інтонаціях, реакціях, мові тіла, сервісній логіці дій.
🔹 Психологія клієнта: як мислить покупець
Учасники опановують знання про те, як клієнти приймають рішення, чим керуються при виборі, які емоції включаються у момент контакту. Розбираємо механізми довіри, тригери відштовхування, поведінкові патерни покупців та фактори, які підштовхують до покупки.
🔹 Виявлення потреб: техніки глибокого слухання
Продавці вчаться виходити за межі поверхневих питань і копати глибше — до справжніх мотивів клієнта. Тренуємо активне слухання, емпатійні питання, перефразування, уточнення — як інструменти «розпаковки» клієнтського запиту. Це дозволяє не просто щось запропонувати, а дати саме те, що дійсно потрібно.
🔹 Комунікація без тиску: діалог замість монологу
Розвиваємо навички побудови партнерського діалогу: без нав’язування, тиску чи маніпуляцій. Учасники вчаться говорити з клієнтом, а не на клієнта, будувати логіку розмови, де обидві сторони відкриті, включені і налаштовані на рішення.
🔹 Робота з емоціями: своїми та клієнта
Продавці стикаються з агресією, апатією, сумнівами — важливо вміти не реагувати автоматично, а керувати емоційним фоном. Тренінг навчає розпізнавати емоційні стани клієнта та своє внутрішнє, залишатись стійким, уважним, спокійним — навіть у складних діалогах.
🔹 Сервіс і продаж — одна стратегія
Навчаємо мислити не категоріями «продати — забути», а створити сервісну воронку, яка формує довготривалу цінність. Учасники усвідомлюють: кожна дія продавця — це вклад у майбутні продажі, репутацію компанії та лояльність клієнтів.
🔹 Презентація, що «чіпляє» справжню потребу
Тренуємо як презентувати товар або послугу не через технічні характеристики, а через цінність для клієнта. Формулюємо «мовою вигоди», пояснюємо, як продукт вирішує проблему, закриває потребу або додає нову якість у життя покупця.
🔹 Техніки завершення угоди без нав’язування
Учасники отримують набір інструментів для м’якого завершення розмови — без тиску, маніпуляцій і стереотипних фраз типу «це останній шанс». Ми вчимо пропонувати вибір, закликати до дії впевнено, але з повагою до свободи клієнта.
🧠 Методи навчання (90% практика)
- Інтерактивні заняття з міні-лекціями;
- Рольові ігри та моделювання реальних кейсів;
- Робота в парах та групах;
- Практикуми з фідбеком;
- Мікросесії усвідомленості (mindfulness) для покращення контакту;
- Авторські техніки TOMALOGY.
💼 Що дає навчання
Для учасників:
- впевненість у комунікації;
- ефективні навички запитання, презентації та роботи із запереченнями;
- розвиток особистої стресостійкості;
- відчуття значущості своєї роботи.
Для компанії:
- зростання продажів без «впарювання»;
- підвищення задоволеності клієнтів;
- зменшення конфліктів і втрати лідів;
- сильна репутація бренду.
Для клієнтів:
- відчуття уваги, поваги та довіри;
- бажання повертатися;
- рекомендації іншим.
📉 Що буде, якщо не навчати команду продажів
- Зниження конверсії при високих витратах на лідогенерацію.
- Втрата лояльності клієнтів через відсутність сервісу.
- Вигорання та текучка серед менеджерів.
- Нерозкритий потенціал навіть досвідчених співробітників.
- Відсутність культури довгострокових відносин.
🚀
Не чекайте, поки конкуренти побудують кращу взаємодію з вашими клієнтами.
Навчіть команду продавати людям — а не тільки продукт.
Створіть сервіс, у який хочеться повертатися!
Замовте клієнтоорієнтований тренінг від TOMALOGY вже сьогодні — і дозвольте своїм продажам працювати не на силу, а на довіру. +38 (050) 462-72-75
БІЗНЕС-ТРЕНЕРИ:
ПАРТНЕРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ, МЕДІАТОРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Створення навчальних програм під цілі та завдання компанії.
- Залучення. Лідерство за умов змін. Провідні навички лідера. Емоційний інтелект. Успішні комунікації. Ефективна презентація. Ораторське мистецтво. Викладацька майстерність. Управління. Самоорганізація. Командоутворення. Управління конфліктом. Комунікації. Майстерність презентації. Клієнтоорієнтованість. Збільшення продажів. Нематеріальна мотивація
- Розробка комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
БІЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОУЧ, СІМЕЙНИЙ ПСИХОЛОГ, ПСИХОТЕРАПЕВТ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Успішний досвід:
- У побудові HR служб виробничих та торгових компаній.
- У формуванні Відділів Продажів з нуля (підбір, адаптація, навчання, вихід на результат).
- У супроводі Top management, middle management (коучинг, консультування, медіація).
- У медіації (допомога сторонам конфлікту виробити угоду щодо розбіжності).
- У створенні центрів оцінки та центрів розвитку персоналу.
- У розробці комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
- У створенні навчальних програм під цілі та завдання компанії.
Спеціалізація: менеджмент, продаж, переговори, комунікації, ораторське мистецтво, ефективний call-center, емоційна компетентність, time-management, team-building, залучення, особиста ефективність, рекрутинг, і т.д.
ФАСІЛІТАТОРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА,ПСИХОЛОГИНЯ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Ефективні комунікації.
- Сервіс ЕКСТРА-КЛАСУ
- Управління персоналом
- Цілепокладання
- Продажі Переговори
- Конфліктологія
- EQ. Ефективна презентація
- Оцінка персоналу
- Коучинг та психологічне консультування
Бізнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилітатор
Спеціалізація:
- Тренінги:
– Hard skills: продаж, переговори, клієнтоорієнтована комунікація, телемаркетинг
– Soft skills: емоційний інтелект, ораторське мистецтво, стрес-менеджмент, конфлікт-менеджмент, тайм-менеджмент, командна взаємодія - Фасилітація сесій стратегічного планування, ворк-шопів, нарад та ін. форм групової роботи
- Психологія відносин на роботі та вдома
БІЗНЕС-ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ УПРАВЛІНСЬКИХ КОМАНД, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
В яких ситуаціях необхідний бізнес-психолог:
- втрачені/не збудовані комунікації взаємодії в управлінській команді;
- потреба адаптувати нових ТОР-менеджерів до управлінської команди, що вже склалася;
- втрачено/знижено мотивацію управлінської команди;
- зміна цілей/діяльності компанії, у зв’язку з цим потрібна швидка реакція на зміни та перебудова;
- постійна дія стресу, вигоряння та втома, втрата ресурсного стану керівників;
- труднощі в управлінні командою в умовах життя у воєнний час.
Бізнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Спеціалізація:
- Індивідуальне консультування та супровід керівників, власників бізнесу.
- Лайф-коучинг.
- Бізнес-тренінги з управління, продажу, ефективних переговорів, побудови команди, управління мотивацією, особистою ефективністю, комунікацій, EQ.