Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».
Телефон — це потужний інструмент продажу, якщо він вміє правильно користуватися. В епоху віддаленої взаємодії навички впевненого, професійного спілкування телефоном стають вирішальним фактором успіху. Цей тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки» від TOMALOGY Business technologies – крок до нового рівня продажу та впевненості!
Мета тренінгу
- Освоїти техніки успішного телефонного продажу
- Зміцнити впевненість у телефонному спілкуванні
- Навчитися долати заперечення та керувати діалогом
- Підвищити результативність та конверсію дзвінків
- Вдосконалити індивідуальний стиль телефонного продажу
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».
Для кого цей тренінг
- Менеджери з продажу
- Фахівці кол-центрів
- B2B-продавці та консультанти
- Керівники відділів продажу
- Всі, хто взаємодіє з клієнтами по телефону
В результаті тренінгу «Продаж по телефону, холодні дзвінки» учасники:
- Побачать власну особливість своєї стереотипної поведінки;
- Освоять ефективну техніку телефонного продажу при холодних дзвінках;
- Усвідомлять власні обмеження-переваги, що заважають розкриттю персональної ефективності;
- Придбають знання та вміння, що дозволяють бути ефективним на кожному етапі телефонного продажу;
- Розширять діапазон впливу у процесі продажу телефоном;
- Розберуть у процесі рольового моделювання «складні» та «прості» ситуації;
- Пропрацюють найпоширеніші ситуації під час використання холодних дзвінків
Учасники повною мірою навчаються:
- Постійно підвищувати ефективність використання особистого потенціалу;
- Застосовувати навички задля досягнення ефективності кожного етапу продажів;
- Використовувати інструменти впливу під час продажу телефоном, з урахуванням особливостей клієнта;
- Спрямують свої зусилля на намічений результат.
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».
Програма тренінгу:
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».
1. Запорука ефективності
- Успішний комунікатор.
- Психологічна підготовка. Настрій на інтенсивну роботу
- Усвідомлення особистих бар’єрів у спілкуванні.
- Прийоми роботи з хвилюванням.
- Техніки розвитку самовираження
- Методи та прийоми вдосконалення голосового апарату
2. Підготовка до дзвінка
- Телефонний етикет
- Етапи телефонних переговорів
- Відпрацювання підготовчого етапу: знати, вміти, робити
- Складання попереднього сценарію
- Ефективні та неефективні скрипти.
- Принципи моделювання скриптів під конкретну ситуацію
3. Первинний контакт та встановлення зв’язку
- Інструменти створення атмосфери довіри
- Методики подолання «секретарського бар’єру»
- Вихід на ОПР (Обличчя, Приймаюча Рішення)
- Методи залучення співрозмовника у процес спілкування
4. Занурення у потреби клієнта
- Методика виявлення потреб клієнта
- Техніки правильних питань.
- Універсальний блок питань
- Скрипти, біль клієнта
5. Ефективна презентація
- Правила презентації товару за телефоном
- Техніка подання додаткової інформації
- Аргументація у спілкуванні з клієнтом
- Переваги, вигоди та цінності: як доносити
6. Робота з запереченнями
- Заперечення «потрібні та непотрібні», «справжні та несправжні»
- Методи роботи із важкими клієнтами
- Попередження «гострих кутів»
- Психологічна стійкість до заперечень
- Адекватність у нестандартних ситуаціях
7. Завершення розмови та зміцнення контакту
- М’яке, але впевнене завершення
- Фіксація домовленостей
- Принципи «непрямого продажу» наприкінці розмови
- Як створити очікування наступного контакту
8. Платформа для подальшої співпраці
- Клієнтоорієнтоване обслуговування
- Як не прогаяти клієнта.
- Пропозиція про взаємовигідне співробітництво
- Правильне супроводження клієнта
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».
Методи навчання (90% практики):
- Тематичні кейси.
- Інформаційні повідомлення.
- Групові обговорення.
- Мозкові штурми.
- Моделювання ситуацій реального досвіду.
- Тематичні вправи.
- Рольовий тренаж.
- Вправи на синтез отриманого досвіду.
- Персональний зворотний зв’язок.
Вплив на результати та розвиток бізнесу
Підвищення ефективності дзвінків
Поліпшення конверсії у продажу
Зростання професіоналізму та впевненості співробітників
Зміцнення клієнтської бази та лояльності
Адаптація під ваш бізнес:
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки» легко адаптується під специфіку вашої компанії:
- Включення специфіки вашого продукту та ринку
- Розробка кастомізованих сценаріїв дзвінків
- Облік профілю вашої цільової аудиторії
- Аналіз типових заперечень ваших клієнтів
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».
Замовлення та консультація:
Для отримання додаткової інформації та замовлення тренінгу зв’яжіться з нами:
Инвестируйте в развитие вашей команды и увеличьте прибыльность вашего бизнеса с помощью профессионального обучения от TOMALOGY Business technologies.
Чи не відкладайте розвиток вашої команди на потім. Замовте тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки» вже сьогодні та почніть шлях до збільшення продажів та зміцнення позицій на ринку.
Наші тренінги з телефонних продаж, холодних дзвінків:
- Завжди чудовий результат, досвід із 2002 року;
- Легко адаптуються під Ваш запит;
- Запускають процес постійного самонавчання та розвитку продавців;
- Навчають усвідомлювати обмеження та перевищувати їх;
- Розвивають здатність не втрачати контакт із клієнтом та швидко орієнтуватися у змінах;
- Допомагають бути професіоналом, який не залежить від настрою;
- Роблять продавця бути мотивованим на результат у кожному дні;
- Націлюють ефективність у кожному етапі продажів;
- Створюють внутрішню культуру клієнтоорієнтованих продажів телефоном;
- Формують цілісне сприйняття всього процесу взаємодії із клієнтом.
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».
БІЗНЕС-ТРЕНЕРИ:
ПАРТНЕРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ, МЕДІАТОРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Створення навчальних програм під цілі та завдання компанії.
- Залучення. Лідерство за умов змін. Провідні навички лідера. Емоційний інтелект. Успішні комунікації. Ефективна презентація. Ораторське мистецтво. Викладацька майстерність. Управління. Самоорганізація. Командоутворення. Управління конфліктом. Комунікації. Майстерність презентації. Клієнтоорієнтованість. Збільшення продажів. Нематеріальна мотивація
- Розробка комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
БІЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОУЧ, СІМЕЙНИЙ ПСИХОЛОГ, ПСИХОТЕРАПЕВТ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Успішний досвід:
- У побудові HR служб виробничих та торгових компаній.
- У формуванні Відділів Продажів з нуля (підбір, адаптація, навчання, вихід на результат).
- У супроводі Top management, middle management (коучинг, консультування, медіація).
- У медіації (допомога сторонам конфлікту виробити угоду щодо розбіжності).
- У створенні центрів оцінки та центрів розвитку персоналу.
- У розробці комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
- У створенні навчальних програм під цілі та завдання компанії.
Спеціалізація: менеджмент, продаж, переговори, комунікації, ораторське мистецтво, ефективний call-center, емоційна компетентність, time-management, team-building, залучення, особиста ефективність, рекрутинг, і т.д.
ФАСІЛІТАТОРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА,ПСИХОЛОГИНЯ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Ефективні комунікації.
- Сервіс ЕКСТРА-КЛАСУ
- Управління персоналом
- Цілепокладання
- Продажі Переговори
- Конфліктологія
- EQ. Ефективна презентація
- Оцінка персоналу
- Коучинг та психологічне консультування
Бізнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилітатор
Спеціалізація:
- Тренінги:
– Hard skills: продаж, переговори, клієнтоорієнтована комунікація, телемаркетинг
– Soft skills: емоційний інтелект, ораторське мистецтво, стрес-менеджмент, конфлікт-менеджмент, тайм-менеджмент, командна взаємодія - Фасилітація сесій стратегічного планування, ворк-шопів, нарад та ін. форм групової роботи
- Психологія відносин на роботі та вдома
БІЗНЕС-ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ УПРАВЛІНСЬКИХ КОМАНД, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
В яких ситуаціях необхідний бізнес-психолог:
- втрачені/не збудовані комунікації взаємодії в управлінській команді;
- потреба адаптувати нових ТОР-менеджерів до управлінської команди, що вже склалася;
- втрачено/знижено мотивацію управлінської команди;
- зміна цілей/діяльності компанії, у зв’язку з цим потрібна швидка реакція на зміни та перебудова;
- постійна дія стресу, вигоряння та втома, втрата ресурсного стану керівників;
- труднощі в управлінні командою в умовах життя у воєнний час.
Бізнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Спеціалізація:
- Індивідуальне консультування та супровід керівників, власників бізнесу.
- Лайф-коучинг.
- Бізнес-тренінги з управління, продажу, ефективних переговорів, побудови команди, управління мотивацією, особистою ефективністю, комунікацій, EQ.
Тренінг «Продаж по телефону, холодні дзвінки».