Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».
Телефон — это мощный инструмент продаж, если им умеют правильно пользоваться. В эпоху удалённого взаимодействия навыки уверенного, профессионального общения по телефону становятся решающим фактором успеха. Этот тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки» от TOMALOGY Business technologies — шаг к новому уровню продаж и уверенности!
🎯 Цель тренинга
- Освоить техники успешных телефонных продаж
- Укрепить уверенность в телефонном общении
- Научиться преодолевать возражения и управлять диалогом
- Повысить результативность и конверсию звонков
- Совершенствовать индивидуальный стиль телефонных продаж
👥 Для кого этот тренинг
- Менеджеры по продажам
- Специалисты колл-центров
- B2B-продавцы и консультанты
- Руководители отделов продаж
- Все, кто взаимодействует с клиентами по телефону
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».
В результате тренинга «Продажи по телефону, холодные звонки» участники:
- Увидят собственную особенность своего стереотипного поведения;
- Освоят эффективную технику телефонных продаж при холодных звонках;
- Осознают собственные ограничения-предпочтения, мешающие раскрытию персональной эффективности;
- Приобретут знания и умения, позволяющие быть эффективным на каждом этапе телефонных продаж;
- Расширят диапазон влияния в процессе продажи по телефону;
- Разберут в процессе ролевого моделирования «сложные» и «простые» ситуации;
- Проработают наиболее распространенные ситуации при использовании холодных звонков
👥 Участники в полной мере обучаться:
- Постоянно повышать эффективность используя личный потенциал;
- Применять навыки для достижения эффективности каждого этапа продаж;
- Использовать инструменты влияния при продаже по телефону, с учетом особенностей клиента;
- Направлять свои усилия на намеченный результат.
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».
📚 Программа тренинга:
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».
1. Залог эффективности
- Успешный коммуникатор. Компетенции. Личная мотивация
- Психологическая подготовка. Настрой на интенсивную работу
- Осознание личных барьеров в общении. Приемы работы с волнением
- Техники развития самовыражения
- Методы и приемы совершенствования голосового аппарата
2. Подготовка к звонку
- Телефонный этикет
- Этапы телефонных переговоров
- Отработка подготовительного этапа: знать, уметь, делать
- Составление предварительного сценария
- Эффективные и неэффективные скрипты.
- Принципы моделирования скриптов под конкретную ситуацию
3. Первичный контакт и установление связи
- Инструменты создания атмосферы доверия
- Методики преодоления «секретарского барьера»
- Выход на ЛПР (Лицо, Принимающее Решения)
- Методы вовлечения собеседника в процесс общения
4. Погружение в потребности клиента
- Методика выявления потребностей клиента
- Техники правильных вопросов. Техника «да»-ответов
- Универсальный блок вопросов
- Скрипты, боль клиента
5. Эффективная презентация
- Правила презентации товара по телефону
- Техника подачи дополнительной информации
- Аргументация в общении с клиентом
- Преимущества, выгоды и ценности: как доносить
6. Работа с возражениями
- Возражения «нужные и ненужные», «настоящие и ненастоящие»
- Методы работы с трудными клиентами
- Предупреждение «острых углов»
- Психологическая устойчивость к возражениям
- Адекватность в нестандартных ситуациях
7. Завершение разговора и укрепление контакта
- Мягкое, но уверенное завершение
- Фиксация договоренностей
- Принципы «непрямой продажи» в конце разговора
- Как создать ожидание следующего контакта
8. Платформа для дальнейшего сотрудничества
- Клиентоориентированное обслуживание
- Как не упустить клиента. Формирование лояльности
- Предложение о взаимовыгодном сотрудничестве
- Правильное сопровождение клиента
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».
🛠 Методы обучения (90% практика):
- Тематические кейсы.
- Информационные сообщения.
- Групповые обсуждения.
- Мозговые штурмы.
- Моделирование ситуаций реального опыта.
- Тематические упражнения.
- Ролевой тренаж.
- Упражнения на синтез полученного опыта.
- Персональная обратная связь.
📈 Влияние на результаты и развитие бизнеса
Повышение эффективности звонков
Улучшение конверсии в продажи
Рост профессионализма и уверенности сотрудников
Укрепление клиентской базы и лояльности
⚙️ Адаптация под ваш бизнес:
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки» легко адаптируется под специфику вашей компании:
Включение специфики вашего продукта и рынка
Разработка кастомизированных сценариев звонков
Учет профиля вашей целевой аудитории
Анализ типичных возражений ваших клиентов
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».
📞 Заказ и консультация:
Для получения дополнительной информации и заказа тренинга свяжитесь с нами:
Инвестируйте в развитие вашей команды и увеличьте прибыльность вашего бизнеса с помощью профессионального обучения от TOMALOGY Business technologies.
Не откладывайте развитие вашей команды на потом. Закажите тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки» уже сегодня и начните путь к увеличению продаж и укреплению позиций на рынке.
Наши тренинги по телефонным продажам, холодным звонкам:
- Всегда отменный результат, опыт с 2002 года;
- Легко адаптируются под ВАШ запрос;
- Запускают процесс постоянного самообучения и развития продавцов;
- Обучают осознавать ограничения и превосходить их;
- Развивают способность не терять контакт с клиентом и быстро ориентироваться в изменениях;
- Помогают быть профессионалом, не зависящим от настроения;
- Делают продавца быть мотивированным на результат в каждом дне;
- Нацеливают на эффективность в каждом этапе продаж;
- Создают внутреннюю культуру клиентоориентированных продаж по телефону;
- Формируют целостное восприятие всего процесса взаимодействия с клиентом.
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».
БІЗНЕС-ТРЕНЕРИ:
Партнер, бізнес-тренер, консультант
Спеціалізація:
- Створення навчальних програм під цілі та завдання компанії.
- Залучення. Лідерство за умов змін. Провідні навички лідера. Емоційний інтелект. Успішні комунікації. Ефективна презентація. Ораторське мистецтво. Викладацька майстерність. Управління. Самоорганізація. Командоутворення. Управління конфліктом. Комунікації. Майстерність презентації. Клієнтоорієнтованість. Збільшення продажів. Нематеріальна мотивація
- Розробка комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
Бізнес-тренер, консультант, психолог
Успішний досвід:
- У побудові HR служб виробничих та торгових компаній.
- У формуванні Відділів Продажів з нуля (підбір, адаптація, навчання, вихід на результат).
- У супроводі Top management, middle management (коучинг, консультування, медіація).
- У медіації (допомога сторонам конфлікту виробити угоду щодо розбіжності).
- У створенні центрів оцінки та центрів розвитку персоналу.
- У розробці комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
- У створенні навчальних програм під цілі та завдання компанії.
Спеціалізація: менеджмент, продаж, переговори, комунікації, ораторське мистецтво, ефективний call-center, емоційна компетентність, time-management, team-building, залучення, особиста ефективність, рекрутинг, і т.д.
Бізнес-тренер, консультант, фасилітатор
Спеціалізація:
- Ефективні комунікації.
- Сервіс ЕКСТРА-КЛАСУ
- Управління персоналом
- Цілепокладання
- Продажі Переговори
- Конфліктологія
- EQ. Ефективна презентація
- Оцінка персоналу
- Коучинг та психологічне консультування
Бізнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилітатор
Спеціалізація:
- Тренінги:
– Hard skills: продаж, переговори, клієнтоорієнтована комунікація, телемаркетинг
– Soft skills: емоційний інтелект, ораторське мистецтво, стрес-менеджмент, конфлікт-менеджмент, тайм-менеджмент, командна взаємодія - Фасилітація сесій стратегічного планування, ворк-шопів, нарад та ін. форм групової роботи
- Психологія відносин на роботі та вдома
В яких ситуаціях необхідний бізнес-психолог:
- втрачені/не збудовані комунікації взаємодії в управлінській команді;
- потреба адаптувати нових ТОР-менеджерів до управлінської команди, що вже склалася;
- втрачено/знижено мотивацію управлінської команди;
- зміна цілей/діяльності компанії, у зв’язку з цим потрібна швидка реакція на зміни та перебудова;
- постійна дія стресу, вигоряння та втома, втрата ресурсного стану керівників;
- труднощі в управлінні командою в умовах життя у воєнний час.
Бізнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Спеціалізація:
- Індивідуальне консультування та супровід керівників, власників бізнесу.
- Лайф-коучинг.
- Бізнес-тренінги з управління, продажу, ефективних переговорів, побудови команди, управління мотивацією, особистою ефективністю, комунікацій, EQ.
Тренинг «Продажи по телефону, холодные звонки».