Тренинг «Клиентоориентированные продажи: искусство продавать через доверие»

📘 Что в программе (развернуто)

🔹 Клиентоориентированность: что это на практике

Участники учатся не просто говорить, что «клиент — на первом месте», а действительно видеть его как партнера, ценность и главную фигуру во взаимодействии. Рассматриваем, как клиентоориентированность проявляется в ежедневном поведении продавца — в словах, интонациях, реакциях, языке тела, сервисной логике действий.

🔹 Психология клиента: как мыслит покупатель

Участники овладевают знаниями о том, как клиенты принимают решения, чем руководствуются при выборе, какие эмоции включаются в момент контакта. Разбираем механизмы доверия, триггеры отталкивания, поведенческие паттерны покупателей и факторы, которые подталкивают к покупке.

🔹 Выявление потребностей: техники глубокого слушания

Продавцы учатся выходить за пределы поверхностных вопросов и копать глубже — к истинным мотивам клиента. Тренируем активное слушание, эмпатийные вопросы, перефразирование, уточнение — как инструменты «распаковки» клиентского запроса. Это позволяет не просто что-то предложить, а дать именно то, что действительно нужно.

🔹 Коммуникация без давления: диалог вместо монолога

Развиваем навыки построения партнерского диалога: без навязывания, давления или манипуляций. Участники учатся говорить с клиентом, а не на клиента, строить логику разговора, где обе стороны открыты, включены и настроены на решение.

🔹 Работа с эмоциями: своими и клиента

Продавцы сталкиваются с агрессией, апатией, сомнениями — важно уметь не реагировать автоматически, а управлять эмоциональным фоном. Тренинг учит распознавать эмоциональные состояния клиента и свое внутреннее, оставаться устойчивым, внимательным, спокойным — даже в сложных диалогах.

🔹 Сервис и продажи — одна стратегия

Учим мыслить не категориями «продать — забыть», а создать сервисную воронку, которая формирует долговременную ценность. Участники осознают: каждое действие продавца — это вклад в будущие продажи, репутацию компании и лояльность клиентов.

🔹 Презентация, которая «цепляет» настоящую потребность

Тренируем как презентовать товар или услугу не через технические характеристики, а через ценность для клиента. Формулируем «языком выгоды», объясняем, как продукт решает проблему, закрывает потребность или добавляет новое качество в жизнь покупателя.

🔹 Техники завершения сделки без навязывания

Участники получают набор инструментов для мягкого завершения разговора — без давления, манипуляций и стереотипных фраз типа «это последний шанс». Мы учим предлагать выбор, призывать к действию уверенно, но с уважением к свободе клиента.