🧠 Инновационный подход от TOMALOGY Business Technologies
В основе тренинга — авторская методология TOMALOGY, которая сочетает нейропсихологию, практики осознанности, бизнес-мышления и системное развитие гибких навыков (soft skills). Мы работаем не только с техникой продаж, а с личностью продавца — как с инструментом построения доверия, влияния и долговременных клиентских отношений.
Тренинг «Клиентоориентированные продажи: искусство продавать через доверие»
Этот тренинг не о «шаблонах», а о настоящем контакте, гибкости мышления, умении слышать и влиять без давления. Компании, которые уже работают с TOMALOGY, отмечают рост конверсии,
👥 Для кого этот тренинг
Тренинг будет полезным для:
- менеджеров по продажам (B2C, B2B);
- торговых представителей и консультантов;
- специалистов колл-центров и отделов сервиса;
- руководителей отделов продаж;
- предпринимателей, которые взаимодействуют с клиентами напрямую.
🧩 Форматы проведения
- Офлайн-тренинг (1-2 дня) в вашем городе или корпоративном пространстве.
- Онлайн-интенсив с интерактивом (на платформах Zoom / Meet).
- Модульная программа с микротреннингами 2-4 ч, распределенная во времени.
- Сопровождение после тренинга: встречи с коучем, практические задания, оценка результатов.
🛠 Адаптация под вашу компанию и сферу
Программа адаптируется под специфику вашего бизнеса: ритейл, страхование, медицина, HoReCa, IT, FMCG, премиальные продукты, образовательные или сервисные услуги и т.д.
Перед проведением мы:
проводим краткий аудит запросов, ситуаций и стиля продаж вашей команды;
настраиваем примеры, кейсы, ролевые игры именно под вашу реальность;
по запросу — внедряем авторский формат «смешанного обучения» (офлайн + онлайн сопровождение, посттренинговая поддержка).
🎯 Цели тренинга (ТОП-5)
- Развить навыки эмпатийного общения с клиентами.
- Выйти за пределы «шаблонных» продаж — к гибкости и осознанности.
- Научиться понимать истинные потребности клиентов и предлагать ценность.
- Повысить качество сервиса и доверие клиентов.
- Закрепить навыки эмоционального самоменеджмента в сложных коммуникациях.
📘 Что в программе (развернуто)
🔹 Клиентоориентированность: что это на практике
Участники учатся не просто говорить, что «клиент — на первом месте», а действительно видеть его как партнера, ценность и главную фигуру во взаимодействии. Рассматриваем, как клиентоориентированность проявляется в ежедневном поведении продавца — в словах, интонациях, реакциях, языке тела, сервисной логике действий.
🔹 Психология клиента: как мыслит покупатель
Участники овладевают знаниями о том, как клиенты принимают решения, чем руководствуются при выборе, какие эмоции включаются в момент контакта. Разбираем механизмы доверия, триггеры отталкивания, поведенческие паттерны покупателей и факторы, которые подталкивают к покупке.
🔹 Выявление потребностей: техники глубокого слушания
Продавцы учатся выходить за пределы поверхностных вопросов и копать глубже — к истинным мотивам клиента. Тренируем активное слушание, эмпатийные вопросы, перефразирование, уточнение — как инструменты «распаковки» клиентского запроса. Это позволяет не просто что-то предложить, а дать именно то, что действительно нужно.
🔹 Коммуникация без давления: диалог вместо монолога
Развиваем навыки построения партнерского диалога: без навязывания, давления или манипуляций. Участники учатся говорить с клиентом, а не на клиента, строить логику разговора, где обе стороны открыты, включены и настроены на решение.
🔹 Работа с эмоциями: своими и клиента
Продавцы сталкиваются с агрессией, апатией, сомнениями — важно уметь не реагировать автоматически, а управлять эмоциональным фоном. Тренинг учит распознавать эмоциональные состояния клиента и свое внутреннее, оставаться устойчивым, внимательным, спокойным — даже в сложных диалогах.
🔹 Сервис и продажи — одна стратегия
Учим мыслить не категориями «продать — забыть», а создать сервисную воронку, которая формирует долговременную ценность. Участники осознают: каждое действие продавца — это вклад в будущие продажи, репутацию компании и лояльность клиентов.
🔹 Презентация, которая «цепляет» настоящую потребность
Тренируем как презентовать товар или услугу не через технические характеристики, а через ценность для клиента. Формулируем «языком выгоды», объясняем, как продукт решает проблему, закрывает потребность или добавляет новое качество в жизнь покупателя.
🔹 Техники завершения сделки без навязывания
Участники получают набор инструментов для мягкого завершения разговора — без давления, манипуляций и стереотипных фраз типа «это последний шанс». Мы учим предлагать выбор, призывать к действию уверенно, но с уважением к свободе клиента.
🧠 Методы обучения (90% практика)
- Интерактивные занятия по мини-лекциям;
- Ролевые игры и моделирование реальных кейсов;
- Работа в парах и группах;
- Практикумы с фидбеком;
- Микросессии осознанности (mindfulness) для улучшения контакта;
- Авторские техники TOMALOGY.
💼 Что дает обучение
Для участников:
- уверенность в коммуникации;
- эффективные навыки вопросы, презентации и
- работы с возражениями;
- развитие личной стрессоустойчивости;
- ощущение значимости своей работы.
Для компании:
- рост продаж без «впаривания»;
- повышение удовлетворенности клиентов;
- уменьшение конфликтов и потери лидов;
- сильная репутация бренда.
Для клиентов:
- ощущение внимания, уважения и доверия;
- желание возвращаться;
- рекомендации другим.
📉 Что будет, если не учить команду продаж
- Снижение конверсии при высоких затратах на лидогенерацию.
- Утрата лояльности клиентов из-за отсутствия сервиса.
- Выгорание и текучка среди менеджеров.
- Нераскрытый потенциал даже опытных сотрудников.
- Отсутствие культуры долгосрочных отношений.
🚀
Не ждите, пока конкуренты построят лучшее взаимодействие с вашими клиентами.
Научите команду продавать людям — а не только продукт.
Создайте сервис, в который хочется возвращаться!
Закажите клиентоориентированный тренинг от TOMALOGY уже сегодня — и позвольте своим продажам работать не на силу, а на доверие.
БІЗНЕС-ТРЕНЕРИ:
ПАРТНЕРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ, МЕДІАТОРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Створення навчальних програм під цілі та завдання компанії.
- Залучення. Лідерство за умов змін. Провідні навички лідера. Емоційний інтелект. Успішні комунікації. Ефективна презентація. Ораторське мистецтво. Викладацька майстерність. Управління. Самоорганізація. Командоутворення. Управління конфліктом. Комунікації. Майстерність презентації. Клієнтоорієнтованість. Збільшення продажів. Нематеріальна мотивація
- Розробка комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
БІЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОУЧ, СІМЕЙНИЙ ПСИХОЛОГ, ПСИХОТЕРАПЕВТ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Успішний досвід:
- У побудові HR служб виробничих та торгових компаній.
- У формуванні Відділів Продажів з нуля (підбір, адаптація, навчання, вихід на результат).
- У супроводі Top management, middle management (коучинг, консультування, медіація).
- У медіації (допомога сторонам конфлікту виробити угоду щодо розбіжності).
- У створенні центрів оцінки та центрів розвитку персоналу.
- У розробці комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
- У створенні навчальних програм під цілі та завдання компанії.
Спеціалізація: менеджмент, продаж, переговори, комунікації, ораторське мистецтво, ефективний call-center, емоційна компетентність, time-management, team-building, залучення, особиста ефективність, рекрутинг, і т.д.
ФАСІЛІТАТОРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА,ПСИХОЛОГИНЯ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Ефективні комунікації.
- Сервіс ЕКСТРА-КЛАСУ
- Управління персоналом
- Цілепокладання
- Продажі Переговори
- Конфліктологія
- EQ. Ефективна презентація
- Оцінка персоналу
- Коучинг та психологічне консультування
Бізнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилітатор
Спеціалізація:
- Тренінги:
– Hard skills: продаж, переговори, клієнтоорієнтована комунікація, телемаркетинг
— Soft skills: емоційний інтелект, ораторське мистецтво, стрес-менеджмент, конфлікт-менеджмент, тайм-менеджмент, командна взаємодія - Фасилітація сесій стратегічного планування, ворк-шопів, нарад та ін. форм групової роботи
- Психологія відносин на роботі та вдома
БІЗНЕС-ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ УПРАВЛІНСЬКИХ КОМАНД, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
В яких ситуаціях необхідний бізнес-психолог:
- втрачені/не збудовані комунікації взаємодії в управлінській команді;
- потреба адаптувати нових ТОР-менеджерів до управлінської команди, що вже склалася;
- втрачено/знижено мотивацію управлінської команди;
- зміна цілей/діяльності компанії, у зв’язку з цим потрібна швидка реакція на зміни та перебудова;
- постійна дія стресу, вигоряння та втома, втрата ресурсного стану керівників;
- труднощі в управлінні командою в умовах життя у воєнний час.
Бізнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Спеціалізація:
- Індивідуальне консультування та супровід керівників, власників бізнесу.
- Лайф-коучинг.
- Бізнес-тренінги з управління, продажу, ефективних переговорів, побудови команди, управління мотивацією, особистою ефективністю, комунікацій, EQ.