Тренинг “Эффективные телефонные коммуникации” от Tomalogy Business.
🎯Практический тренинг по развитию ключевой бизнес-компетенции
В современном деловом мире телефонные коммуникации остаются одним из самых быстрых и результативных каналов связи с клиентами, партнерами и коллегами. Но «просто позвонить» — не значит произвести впечатление, вызвать доверие или достичь результата.
Именно поэтому тренинг «Эффективные телефонные коммуникации» от TOMALOGY Business Technologies — это не просто о звонках. Это о влиянии, уверенности и эффективности в каждом слове, интонации и паузе.
📈 Почему этот тренинг необходим бизнесу?
🔹 По данным Harvard Business Review, до 85% решений клиентов принимаются на основе первого контакта — и часто это телефонный разговор.
🔹 По оценкам McKinsey, компании, инвестирующие в развитие коммуникационных навыков сотрудников, увеличивают лояльность клиентов на 30–40%.
🔹 Неэффективные телефонные взаимодействия — это потерянные сделки, неудовлетворённые клиенты, испорченный имидж.
Без обучения сотрудники могут:
- Говорить «по скрипту», но не чувствовать собеседника;
- Тратить силы на формальное общение вместо живого контакта;
- Пропускать сигналы «горячего клиента»;
- Оставлять у клиента ощущение безразличия или некомпетентности.
🧠 Программа тренинга «Эффективные телефонные коммуникации» от Tomalogy Business:
1. Телефон как инструмент профессионального влияния
- Особенности невербального воздействия через голос
- Как «слышать» на расстоянии: внимательность к контексту
- Построение структуры эффективного звонка
2. Эффективное начало и захват внимания
- Голосовое самопозиционирование
- Как представиться, чтобы вам поверили
- Техники вовлечения собеседника с первых секунд
3. Активное слушание и выявление потребностей
- Искусство задавать правильные вопросы
- Работа с подтекстами и эмоциональными сигналами
- Формирование диалога, а не монолога
4. Аргументация и убеждение
- Структурирование информации для точечного влияния
- Работа с возражениями без конфронтации
- Как «продавать» идеи и решения голосом
5. Эмоциональная стабильность в коммуникации
- Работа со стрессом и сложными клиентами
- Техники внутренней устойчивости
- Как сохранять ресурсное состояние при потоке звонков
6. Завершение разговора и переход к действию
- Согласование следующих шагов
- Фиксация договорённостей
- Создание положительного послезвонкового впечатления
🛠 Методы обучения
- Живые ролевые игры и моделирование реальных звонков
- Обратная связь от тренера и участников
- Аудиоанализ примеров успешных и слабых звонков
- Микрообучение с упором на практику
- Домашние задания и индивидуальные рекомендации
🧩 Адаптация под вашу компанию
Каждая программа адаптируется под:
- Специфику бизнеса (B2B, B2C, продажи, сервис, внутренние коммуникации и др.)
- Уровень подготовки команды
- Реальные сценарии звонков вашей компании
- Пожелания заказчика по акцентам: стрессоустойчивость, продажи, сервисная культура и др.
💼 Почему TOMALOGY?
TOMALOGY Business Technologies — компания с более чем 20-летним опытом в области бизнес-обучения.
Среди наших клиентов — лидеры украинского и международного рынка.
Мы работаем по принципам андрагогики — глубокой уважительности к опыту участников, с фокусом на практике, гибкости, развитии навыков через действие.
Уникальность подхода TOMALOGY:
✅ Никакой «выкладки знаний» — только живая практика
✅ Тренеры-практики с опытом в продажах, сервисе, переговорах
✅ Системное посттренинговое сопровождение
✅ Собственная методология трансформации поведения
📌 Результаты после тренинга:
🔹 Повышение качества телефонных коммуникаций
🔹 Увеличение конверсии звонков в продажи / договорённости
🔹 Рост уверенности у сотрудников
🔹 Снижение конфликтности и эмоционального выгорания
🔹 Повышение удовлетворённости клиентов
🔔 Свяжитесь с нами, чтобы адаптировать программу под вашу команду и бизнес-цели. TOMALOGY — когда результат действительно важен.
БІЗНЕС-ТРЕНЕРИ:
ПАРТНЕРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ, МЕДІАТОРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Створення навчальних програм під цілі та завдання компанії.
- Залучення. Лідерство за умов змін. Провідні навички лідера. Емоційний інтелект. Успішні комунікації. Ефективна презентація. Ораторське мистецтво. Викладацька майстерність. Управління. Самоорганізація. Командоутворення. Управління конфліктом. Комунікації. Майстерність презентації. Клієнтоорієнтованість. Збільшення продажів. Нематеріальна мотивація
- Розробка комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
БІЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОУЧ, СІМЕЙНИЙ ПСИХОЛОГ, ПСИХОТЕРАПЕВТ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Успішний досвід:
- У побудові HR служб виробничих та торгових компаній.
- У формуванні Відділів Продажів з нуля (підбір, адаптація, навчання, вихід на результат).
- У супроводі Top management, middle management (коучинг, консультування, медіація).
- У медіації (допомога сторонам конфлікту виробити угоду щодо розбіжності).
- У створенні центрів оцінки та центрів розвитку персоналу.
- У розробці комплексних програм підвищення ефективності роботи персоналу.
- У створенні навчальних програм під цілі та завдання компанії.
Спеціалізація: менеджмент, продаж, переговори, комунікації, ораторське мистецтво, ефективний call-center, емоційна компетентність, time-management, team-building, залучення, особиста ефективність, рекрутинг, і т.д.
ФАСІЛІТАТОРКА, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА,ПСИХОЛОГИНЯ, TOMALOGY-SUPERVISOR
Спеціалізація:
- Ефективні комунікації.
- Сервіс ЕКСТРА-КЛАСУ
- Управління персоналом
- Цілепокладання
- Продажі Переговори
- Конфліктологія
- EQ. Ефективна презентація
- Оцінка персоналу
- Коучинг та психологічне консультування
Бізнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилітатор
Спеціалізація:
- Тренінги:
– Hard skills: продаж, переговори, клієнтоорієнтована комунікація, телемаркетинг
— Soft skills: емоційний інтелект, ораторське мистецтво, стрес-менеджмент, конфлікт-менеджмент, тайм-менеджмент, командна взаємодія - Фасилітація сесій стратегічного планування, ворк-шопів, нарад та ін. форм групової роботи
- Психологія відносин на роботі та вдома
БІЗНЕС-ПСИХОЛОГИНЯ, ПАНІ КОУЧ УПРАВЛІНСЬКИХ КОМАНД, БІЗНЕС-ТРЕНЕРКА, TOMALOGY-SUPERVISOR
В яких ситуаціях необхідний бізнес-психолог:
- втрачені/не збудовані комунікації взаємодії в управлінській команді;
- потреба адаптувати нових ТОР-менеджерів до управлінської команди, що вже склалася;
- втрачено/знижено мотивацію управлінської команди;
- зміна цілей/діяльності компанії, у зв’язку з цим потрібна швидка реакція на зміни та перебудова;
- постійна дія стресу, вигоряння та втома, втрата ресурсного стану керівників;
- труднощі в управлінні командою в умовах життя у воєнний час.
Бізнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Спеціалізація:
- Індивідуальне консультування та супровід керівників, власників бізнесу.
- Лайф-коучинг.
- Бізнес-тренінги з управління, продажу, ефективних переговорів, побудови команди, управління мотивацією, особистою ефективністю, комунікацій, EQ.