ШКОЛА ГОСТЕПРИИМСТВА


Пожалуйста, введите Ваше имя
Пожалуйста, введите Ваш номер телефона
Пожалуйста, введите Ваш адрес электронной почты Ошибка в адресе почты
Пожалуйста, введите Ваше сообщение
сервис, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

ЦЕЛИ

  • Повысить личную эффективность в работе с клиентами
  • Обучиться создавать атмосферу гостеприимства

 

УЧАСТНИКИ

Передовая линия персонала по работе с клиентами

 

В ПРОГРАММЕ:

ПЕРВЫЙ БЛОК. «ЭФФЕКТИВНЫЙ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС»

Диагностика

  • Выявление личных проблемных зон в работе
  • Определение необходимых компетенций

Самоорганизация

  • Правильное начало рабочего дня
  • Организация рабочего времени

Уверенность в себе

  • Причины неуверенности. Пошаговое преодоление
  • Секреты уверенности в себе

Взаимоотношения в коллективе

  • Умение находить общий язык
  • Законы эффективного общения и взаимодействия

ВТОРОЙ БЛОК. «СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА»

Клиентоориентированный подход

  • Значимость клиента
  • 10 заповедей профессионала

Взаимодействие с клиентом

  • Способность устанавливать контакт. Умение слушать и слышать собеседника
  • Методы развития чувствительности и восприимчивости
  • Что необходимо для конструктивного диалога
  • Возражения. Схема работы с возражениями
  • Нейтрализация сопротивления. Методы убеждения
  • Инструменты обаяния

Как управлять конфликтами

  • Природа конфликта. Предконфликтное состояние
  • Уровень конфликтности. Личная «демаркационная линия»
  • Профилактика и пути разрешения конфликтов

Профессионалы гостеприимства

  • Телефонный этикет – первый шаг навстречу
  • Внешний вид персонала – составляющая имиджа компании
  • Ценность командного взаимодействия

 

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ

Ольга Пескова

Ольга Пескова, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Дмитрий Савицкий

Дмитрий Савицкий, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Наталия Вовк

Наталья Вовк, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Алексей Мащенко

Алексей Мащенко, бизнес-тренер,бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

+38-050-462-72-75
+38-044-501-50-51
пн-вс: 9.00 - 21.00

office@tomalogy.com

г. Киев
ул. Никольско-Слободская, 6-г

© 2002-2017 Tomalogy Center. All Rights Reserved
Говорят, жизнь прожить – не поле перейти. Ее надо пройти, ее надо прожить, прожить шаг за шагом – у тебя своя жизнь, неповторимая, уникальная. Но твоё желание избежать жизни приводит к тому, что ты удерживаешь страдания, оставляя их себе на долгую память, для того чтобы всегда можно было оправдать свою жизнь, если она окажется менее успешной на фоне остальных. Осознай механизм.