МАСТЕРСТВО ПРОДАЖ
Развитие навыков взаимодействия с клиентом на каждом этапе продаж.

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:
Тематические кейсы; информационные сообщения; групповые обсуждения; мозговые штурмы; моделирование ситуаций реального опыта; тематические упражнения; ролевой тренаж; упражнения, направленные на синтез полученного опыта; персональная обратная связь.

ЦЕЛИ:
- Освоить эффективные техники продаж.
- Повысить личную результативность в процессе продаж.
- Развить навыки обработки возражений.
- Научиться презентовать товар/услугу на языке клиента.
- Совершенствовать индивидуальный стиль продажи.

В результате тренинга:
- Участники увидят ошибки собственного стереотипного поведения.
- Осознают собственные ограничения-предпочтения, мешающие эффективным продажам.
- Приобретут знания и умения, позволяющие результативнее продавать.
- Освоят этапы ведения клиента по этапам (по воронке) продаж.
- Расширят диапазон понимания типов клиентов.
- Научатся в процессе ролевого моделирования использовать «сложные» и «простые» приемы обработки возражений.
- Участники отработают элементы повышения лояльности клиентов (клиентоориентированное взаимодействие).
- Рассмотрят ситуации продающего взаимодействия с клиентом, реального опыта участников.
- Осознают наиболее распространенные ошибки менеджеров по продажам (клиент-менеджеров).
В ПРОГРАММЕ:
Успешный продавец
- Внешняя и внутренняя подготовка. Настрой на интенсивную работу
- Правильная мотивация продаж
- Характеристики успешного продавца
Подготовительный этап
- ХПВ (характеристика / преимущества / выгоды)
- Предварительный анализ потребностей
- Сигналы верного и неверного движения. Методики различения
Первый контакт
- Важность первого впечатления
- Техники установления контакта
- Создание атмосферы доверия
- Методы работы с волнением
Анализ потребностей
- Определение мотивов покупки и потребностей покупателя
- Техника активного слушания
- Умение задавать нужные вопросы
- Универсальный блок вопросов
Аргументация
- Освоение техник презентации товара/услуги
- Методика «дополнительной информации»
- Метод «быстрых ответов»
- Метод «позитивного влияния»
- Психологические аспекты взаимодействия
Работа с возражениями
- Трудные клиенты
- Методы работы с возражениями
- Профилактика возникновения возражений
Покупка
- Сигналы покупки
- Разговор о цене
- Приемы завершения продажи
- Эмоциональные дивиденды