Тематические кейсы; информационные сообщения; групповые обсуждения; мозговые штурмы; моделирование ситуаций реального опыта; тематические упражнения; ролевой тренаж; упражнения, направленные на синтез полученного опыта; персональная обратная связь.

• Освоить эффективные техники продаж.
• Повысить личную результативность в процессе продаж.
• Развить навыки обработки возражений.
• Научиться презентовать товар/услугу на языке клиента.
• Совершенствовать индивидуальный стиль продажи.

• Участники увидят ошибки собственного стереотипного поведения.
• Осознают собственные ограничения-предпочтения, мешающие эффективным продажам.
• Приобретут знания и умения, позволяющие результативнее продавать.
• Освоят этапы ведения клиента по этапам (по воронке) продаж.
• Расширят диапазон понимания типов клиентов.
• Научатся в процессе ролевого моделирования использовать «сложные» и «простые» приемы обработки возражений.
• Участники отработают элементы повышения лояльности клиентов (клиентоориентированное взаимодействие).
• Рассмотрят ситуации продающего взаимодействия с клиентом, реального опыта участников.
• Осознают наиболее распространенные ошибки менеджеров по продажам (клиент-менеджеров).

Успешный продавец

• Внешняя и внутренняя подготовка. Настрой на интенсивную работу
• Правильная мотивация продаж
• Характеристики успешного продавца

Подготовительный этап

• ХПВ (характеристика / преимущества / выгоды)
• Предварительный анализ потребностей
• Сигналы верного и неверного движения. Методики различения

Первый контакт

• Важность первого впечатления
• Техники установления контакта
• Создание атмосферы доверия
• Методы работы с волнением

Анализ потребностей

• Определение мотивов покупки и потребностей покупателя
• Техника активного слушания
• Умение задавать нужные вопросы
• Универсальный блок вопросов

Аргументация

• Освоение техник презентации товара/услуги
• Методика «дополнительной информации»
• Метод «быстрых ответов»
• Метод «позитивного влияния»
• Психологические аспекты взаимодействия

Работа с возражениями

• Трудные клиенты
• Методы работы с возражениями
• Профилактика возникновения возражений

Покупка

• Сигналы покупки
• Разговор о цене
• Приемы завершения продажи
• Эмоциональные дивиденды

Управление персоналом и лидерство

Продажи и переговоры (b2b, b2c, HoReCa, on-trade)

Коммуникации, взаимодействие в команде

Клиентоориентированность, сервис

Самоорганизация и личная эффективность