ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА И СЕРВИС
Раскроем потенциал ВАШЕЙ компании!
Обученные сотрудники смогут работать максимально эффективно и легко достигать намеченных результатов!
План обучения составляется, опираясь на Ваши потребности и корпоративную культуру.
На основании выявленных проблем формируется программа обучения, следуя которой Вы сможете преодолеть сложности и добиться максимального успеха!
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ (90% практика):
- Тематические кейсы;
- Информационные сообщения;
- Групповые обсуждения;
- Мозговые штурмы;
- Моделирование ситуаций реального опыта;
- Тематические упражнения;
- Ролевой тренаж;
- Упражнения направленные на синтез полученного опыта;
- Персональная обратная связь.
Наши тренинги по клиентоориентированности и сервису:
- Всегда отменный результат, опыт с 2002 года;
- Легко адаптируются под ВАШ запрос;
- Запускают процесс постоянного самообучения и развития;
- Обучают осознавать ограничения и превосходить их;
- Развивают способность управлять впечатлением клиента;
- Помогают быть профессионалом, не зависящим от настроения;
- Формируют понимание клиентоориентированности;
- Убирают противоречия сервиса;
- Создают внутренне понимание качественного обслуживания клиента;
- Развивают внутреннюю культуру клиентоориентированного сервиса.
Предварительные программы тренингов по клиентоориентированности и сервису:
БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ
Дмитрий Савицкий
Бизнес-тренер, консультант, психолог
Успешный опыт:
- В построении HR служб производственных и торговых компаний.
- В формировании Отделов Продаж с нуля (подбор, адаптация, обучение, выход на результат).
- В сопровождении Top management, middle management (коучинг, консультирование, медиация).
- В медиации (помощь сторонам конфликта выработать соглашение по разногласию).
- В создании центров оценки и центров развития персонала.
- В разработке комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.
- В создании обучающих программ под цели и задачи компании.
Специализация: менеджмент, продажи, переговоры, коммуникации, ораторское искусство, эффективный call-center, эмоциональная компетентность, time-management, team-building, вовлеченность, личная эффективность, рекрутинг, и т. д.
Ольга Пескова
Партнер, бизнес-тренер, консультант
Специализация:
- Создание обучающих программ под цели и задачи компании.
- Вовлеченность. Лидерство в условиях перемен. Ведущие навыки лидера. Эмоциональный интеллект. Успешные коммуникации. Эффективная презентация. Ораторское искусство. Преподавательское мастерство. Управление. Самоорганизация. Командообразование. Управление конфликтом. Коммуникации. Мастерство презентации. Клиентоориентированность. Повышение продаж. Нематериальная мотивация.
- Разработка комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.
Алексей Мащенко
Бизнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Специализация:
- Индивидуальное консультирование и сопровождение руководителей, собственников бизнеса.
- Лайф-коучинг. Бизнес-тренинги по управлению, продажам, эффективным переговорам, построению команды, управлению мотивацией, личной эффективностью, коммуникациям, EQ.
Наталия Вовк
Бизнес-тренер, консультант, фасилитатор
Специализация:
- Эффективные коммуникации.
- Сервис ЭКСТРА-КЛАССА.
- Управление персоналом.
- Целеполагание.
- Продажи. Переговоры.
- Конфликтология.
- EQ.
- Эффективная презентация.
- Оценка персонала.
- Коучинг и психологическое консультирование.
Евгений Москаленко
Бизнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилитатор
Специализация:
- Тренинги:
– Hard skills: продажи, переговоры, клиентоориентированная коммуникация, телемаркетинг
– Soft skills: эмоциональный интеллект, ораторское искусство, стресс-менеджмент, конфликт-менеджмент, тайм-менеджмент, командное взаимодействие - Фасилитация сессий стратегического планирования, ворк-шопов, совещаний и пр. форм групповой работы
- Психология отношений на работе и дома
Уникальность тренингов "TOMALOGY Business technologies" по продажам и переговорам.
- Гарантия реальных изменений – человек знакомится со своими ограничениями и прямо на тренинге пробует новый опыт выхода за пределы своих стереотипных установок и убеждений.
______
- Возможность достигать поставленных целей легче и быстрее, без надрыва, напряжения, эмоционального истощения.
______
- Методы, развивающие в любом человеке талант, возможность опираться на свою истинную природу, а не на ложные цели и иллюзии, реализовывать скрытый потенциал.
______
- Живой опыт, дающий глубокий, пролонгированный эффект и внутреннюю устойчивость, возможность быть адекватным в любых ситуациях.
______
- Экологичность – развитие уникальных способностей человека не через методы влияния, запоминания информации, шлифовку техник, а через осознание и исследование личных компетенций, а также их помех, при помощи естественной гармонизации внутренних ощущений.
______
- Инструмент современной саморегуляции на всю жизнь, который можно применять в работе и в семье, во всех сферах жизни, требующий только тренировки и практики.
Потеря от недополученной прибыли, от нелояльных клиентов, от обвала репутации – это действия неумелых, необученных, невосприимчивых сотрудников.
