ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА И СЕРВИС

План обучения составляется, опираясь на Ваши потребности и корпоративную культуру.

На основании выявленных проблем формируется программа обучения, следуя которой Вы сможете преодолеть сложности и добиться максимального успеха!

• Тематические кейсы;
• Информационные сообщения;
• Групповые обсуждения;
• Мозговые штурмы;
• Моделирование ситуаций реального опыта;
• Тематические упражнения;
• Ролевой тренаж;
• Упражнения направленные на синтез полученного опыта;
• Персональная обратная связь.

• Всегда отменный результат, опыт с 2002 года;
• Легко адаптируются под ВАШ запрос;
• Запускают процесс постоянного самообучения и развития;
• Обучают осознавать ограничения и превосходить их;
• Развивают способность управлять впечатлением клиента;
• Помогают быть профессионалом, не зависящим от настроения;
• Формируют понимание клиентоориентированности;
• Убирают противоречия сервиса;
• Создают внутренне понимание качественного обслуживания клиента;
• Развивают внутреннюю культуру клиентоориентированного сервиса.

Гостеприимство. Клиентоориентированность. Эмоциональная компетентность

Клиентоориентированность. Стандарты обслуживания

Школа гостеприимства

Гостеприимство. Личная эффективность

Бизнес-тренер, консультант, психолог
Успешный опыт:

• В построении HR служб производственных и торговых компаний.
• В формировании Отделов Продаж с нуля (подбор, адаптация, обучение, выход на результат).
• В сопровождении Top management, middle management (коучинг, консультирование, медиация).
• В медиации (помощь сторонам конфликта выработать соглашение по разногласию).
• В создании центров оценки и центров развития персонала.
• В разработке комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.
• В создании обучающих программ под цели и задачи компании.

Специализация: менеджмент, продажи, переговоры, коммуникации, ораторское искусство, эффективный call-center, эмоциональная компетентность, time-management, team-building, вовлеченность, личная эффективность, рекрутинг, и т. д. 

Больше информации по ссылке

Партнер, бизнес-тренер, консультант
Специализация:

• Создание обучающих программ под цели и задачи компании.
• Вовлеченность. Лидерство в условиях перемен. Ведущие навыки лидера. Эмоциональный интеллект. Успешные коммуникации. Эффективная презентация. Ораторское искусство. Преподавательское мастерство. Управление. Самоорганизация. Командообразование. Управление конфликтом. Коммуникации. Мастерство презентации. Клиентоориентированность. Повышение продаж. Нематериальная мотивация.
• Разработка комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.

Больше информации по ссылке

Бизнес-тренер, лайф-коуч, консультант

Специализация:

• Индивидуальное консультирование и сопровождение руководителей, собственников бизнеса. 
• Лайф-коучинг. Бизнес-тренинги по управлению, продажам, эффективным переговорам, построению команды, управлению мотивацией, личной эффективностью, коммуникациям, EQ.

Больше информации по ссылке

• Эффективные коммуникации. 
• Сервис ЭКСТРА-КЛАССА. 
• Управление персоналом.  
• Целеполагание.  
• Продажи. Переговоры. 
• Конфликтология.  
• EQ.  
• Эффективная презентация. 
• Оценка персонала.  
• Коучинг и психологическое консультирование.

Больше информации по ссылке

Бизнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилитатор
Специализация:

• Тренинги:
  – Hard skills: продажи, переговоры, клиентоориентированная коммуникация, телемаркетинг
  – Soft skills: эмоциональный интеллект, ораторское искусство, стресс-менеджмент, конфликт-менеджмент, тайм-менеджмент, командное взаимодействие
• Фасилитация сессий стратегического планирования, ворк-шопов, совещаний и пр. форм групповой работы
• Психология отношений на работе и дома
  

Больше информации по ссылке

• Гарантия реальных изменений – человек знакомится со своими ограничениями и прямо на тренинге пробует новый опыт выхода за пределы своих стереотипных установок и убеждений.

 ______

• Возможность достигать поставленных целей легче и быстрее, без надрыва, напряжения, эмоционального истощения.

 ______

• Методы, развивающие в любом человеке талант, возможность опираться на свою истинную природу, а не на ложные цели и иллюзии, реализовывать скрытый потенциал.

 ______

• Живой опыт, дающий глубокий, пролонгированный эффект и внутреннюю устойчивость, возможность быть адекватным в любых ситуациях.

 ______

• Экологичность – развитие уникальных способностей человека не через методы влияния, запоминания информации, шлифовку техник, а через осознание и исследование личных компетенций, а также их помех, при помощи естественной гармонизации внутренних ощущений.

 ______

• Инструмент современной саморегуляции на всю жизнь, который можно применять в работе и в семье, во всех сферах жизни, требующий только тренировки и практики.

Потеря от недополученной прибыли, от нелояльных клиентов, от обвала репутации –  это действия неумелых, необученных, невосприимчивых сотрудников.

Управление персоналом и лидерство

Продажи и переговоры (b2b, b2c, HoReCa, on-trade)

Коммуникации, взаимодействие в команде

Самоорганизация, личная эффективность