КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ


Пожалуйста, введите Ваше имя
Пожалуйста, введите Ваш номер телефона
Пожалуйста, введите Ваш адрес электронной почты Ошибка в адресе почты
Пожалуйста, введите Ваше сообщение
Клиентоориентированность. Стандарты обслуживания, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

ЦЕЛИ

  • Повысить лояльность потребителя за счет хорошего сервиса
  • Научиться создавать «атмосферу покупки»
  • Проработать эффективные техники продаж
  • Отработать стандарты обслуживания
  • Освоить навыки работы с клиентом в нестандартных ситуациях

 

В ПРОГРАММЕ:

Залог эффективности работы с клиентом

  • Правила эффективности на обучении и на рабочем месте
  • Клиент сегодня – чему клиент отдает предпочтение
  • Тест на уверенность в себе, инструменты успешной работы
  • Личная ответственность при работе с клиентом
  • Универсальный ключ при работе с клиентом

Содержание сервиса, клиентоориентированности

  • Ценности компании
  • Ожидания клиента от сервиса
  • Последствия плохого сервиса
  • Клиентоориентированность
  • Что должен получить Каждый клиент

Покупатели

  • Развитие умения распознавать психологические типы людей
  • Мотивы покупок. Влияние мотива на принятие решения о покупке
  • Особенности установления контакта в зависимости от типа клиента

Стандарт. Общение с клиентом

  • Как правильно встретить покупателя
  • Установление контакта. Своевременная инициатива в общении с покупателем
  • Создание атмосферы доверия
  • Контакт с клиентами, которые «просто смотрят»
  • Правила обслуживания нескольких клиентов одновременно

Выявление потребностей и презентация

  • Построение диалога, который раскрывает желания и потребности клиента
  • Грамотное предложение. Презентация товара
  • Умение заинтересовать покупателя в приобретении товара
  • Создание атмосферы покупки

Работа с возражениями и критикой

  • Психологические аспекты возникновения возражений и критики
  • Методы работы с возражениями
  • Как превратить возражение в покупку
  • Конфликтные ситуации. Методы разрешения
  • Профилактика возникновения возражений

Покупка

  • Сигналы покупки
  • Алгоритм действий «продавца», приводящий к положительному решению клиента
  • Завершение взаимодействия. Позитивное впечатление

 

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ

Ольга Пескова

Ольга Пескова, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Дмитрий Савицкий

Дмитрий Савицкий, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Наталия Вовк

Наталья Вовк, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Алексей Мащенко

Алексей Мащенко, бизнес-тренер,бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

НАШ ОПЫТ

ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ

© 2002-2017 Tomalogy Center. All Rights Reserved
Заказать обратный звонок Отправьте нам свой номер телефона и мы Вам позвоним!
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо. Мы получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами как можно скорее.