ГОСТЕПРИИМСТВО.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ


Пожалуйста, введите Ваше имя
Пожалуйста, введите Ваш номер телефона
Пожалуйста, введите Ваш адрес электронной почты Ошибка в адресе почты
Пожалуйста, введите Ваше сообщение
бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

Краткое описание программы:

Тренинг разработан для сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом и лично влияют на впечатление клиента и размер чека.

ЦЕЛИ:

  • Формирование навыков сознания: атмосферы гостеприимства, клиентоориентированного обслуживания, увеличения чека
  • Научиться: взаимодействовать с разными типами клиентов, решать спорные вопросы, ориентироваться на результат
  • Повысить уровень сервиса

 

В ПРОГРАММЕ:

Основы сервиса. Клиентоориентированность

  • Внутренний настрой. Ответственность сотрудников
  • Личностная подготовка в работе с клиентами
  • Внешняя готовность. Дресс-код
  • Основные принципы клиентоориентированности
  • Что ценят клиенты во взаимоотношениях

Эмоциональная компетентность

  • Типы клиентов
  • Методы работы с трудными клиентами
  • Профилактика стрессовых ситуаций в работе. Контроль эмоций
  • Возражения. Причины возникновения. Личностная реакция на возражения
  • Раздражение и критика со стороны гостя
  • С жалобой лицом к лицу. Как сохранить взаимоотношения
  • Адекватность в конфликтных и нестандартных ситуациях

Гостеприимство, увеличение чека

  • Что важно для клиента. Последствия плохого сервиса
  • Управление впечатлением. Формула успеха
  • Доброжелательность и приветствие
  • Умение создавать благоприятный эмоциональный фон
  • Ориентация на результат
  • Расширение заказа. Рекомендация вовремя
  • Расчет. Прощание с гостем (уместные фразы, комплементы и жесты)
  • Три шага к обслуживанию экстра-класса

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ

Ольга Пескова

Ольга Пескова, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Дмитрий Савицкий

Дмитрий Савицкий, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Наталия Вовк

Наталья Вовк, бизнес-тренер, бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

Алексей Мащенко

Алексей Мащенко, бизнес-тренер,бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда,

НАШ ОПЫТ

ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ

+38-050-462-72-75
+38-044-501-50-51
пн-вс: 9.00 - 21.00

office@tomalogy.com

г. Киев
ул. Никольско-Слободская, 6-г

© 2002-2017 Tomalogy Center. All Rights Reserved
Заказать обратный звонок Отправьте нам свой номер телефона и мы Вам позвоним!
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо. Мы получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами как можно скорее.