Клиентоориентированность и сервис | Центр Томалогии - Центр Томалогии
бизнес тренинги, бизнес обучение, бизнес тренер, персонал развитие, продажа тренинг, тренинг управление персоналом, тренинг эмоциональный интеллект, тренинг лидерство, тренинг управление временем, тайм менеджмент, тимбилдинг, тренинг команда, тренинг по продаже, торговый представитель, обучение продажам

Корпоративные тренинги по клиентоориентированности и сервису

Отношение, которое повышает удовольствие от процесса покупки, для клиентов даже важнее, чем надежность или цена.

Тренинги высокого качества

90% практики, 100% успеха!

Разработаем дорожную карту развития, следуя которой Вы добьётесь максимального успеха!

Корпоративное обучение – это эффективные инвестиции в развитее бизнеса.

 

Действует специальное предложение!

Мы подберем оптимальное решение с приятными бонусами для ВАС.

Звоните!

КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ И СЕРВИСУ

Предварительные программы корпоративных тренингов по клиентоориентированности и сервису

ГОСТЕПРИИМСТВО. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Цели
  • Повысить уровень сервиса
  • Создать обстановку гостеприимства
  • Совершенствовать эмоциональную компетентность в обслуживании

В ПРОГРАММЕ

Основы гостеприимства
  • Личная ответственность
  • Психологическая подготовка
  • Настрой на интенсивную работу
  • Характеристики гостеприимного человека

Шаги к гостеприимству

  • Этапы создания атмосферы гостеприимства
  • Подготовка. Знания – умения – ответственность
  • Встреча гостей. Первое впечатление. Атмосфера доверия
  • Основные ошибки. Последствия

Встреча гостей

  • Работа с волнением, адекватный отклик
  • Внешний вид, открытая поза, улыбка
  • Контакт глазами, приветствие
  • Дружелюбие, приветливость
  • Достойное произношение, выразительная дикция
  • Вокальная компетентность

Комфорт посетителя (ожидания клиента)

  • Умение вовлеченно слушать и видеть
  • Соблюдение зоны комфорта
  • Язык тела, выражение лица
  • Искусство предлагать (не указывать)
  • Подача информации четким и ясным голосом
  • Слова-паразиты, формальные фразы, жесты, мимика

Эмоциональная компетентность

  • Умение понимать свои и чужие эмоции
  • Умение понимать происхождение своих и чужих эмоций
  • Независимость от эмоционального состояния гостя. Контроль эмоций
  • Устойчивость к позитивным и негативным отзывам
  • Умение ясно излагать свои мысли при любых обстоятельствах
  • Возражения. Причины возникновения. Личностная реакция на возражения
  • Раздражение и критика со стороны гостя
  • С жалобой лицом к лицу. Как сохранить взаимоотношения
  • Адекватность в конфликтных и нестандартных ситуациях

Общение с гостем

  • Внутренняя и внешняя готовность к приему заказа
  • Отзывчивость, помощь в выборе
  • Умение работать с несколькими клиентами одновременно
  • Стандарты презентации
  • Искусство рассказа о....
  • Методы рекомендаций, презентаций особых нюансов
  • Дополнительные продажи во время заказа

Обслуживание гостей. Клиентоориентированность

  • Что важно для клиента. Последствия плохого сервиса
  • Управление впечатлением. Формула успеха
  • Обслуживание
  • Расширение заказа. Рекомендация вовремя
  • Расчет. Прощание с гостем (уместные фразы, комплименты и жесты)
  • Класс-фактор. Обслуживание экстра-класса
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ШКОЛА ГОСТЕПРИИМСТВА
ГОСТЕПРИИМСТВО. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ (впечатление клиента и размер чека)
Цены

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ (90% практика):

  • Тематические кейсы;
  • Информационные сообщения;
  • Групповые обсуждения;
  • Мозговые штурмы;
  • Моделирование ситуаций реального опыта;
  • Тематические упражнения;
  • Ролевой тренаж;
  • Упражнения направленные на синтез полученного опыта;
  • Персональная обратная связь.
тренинги для компаний, тренинги для менеджеров по продажам, тренинги для отдела продаж, тренинги для продавцов

Наши тренинги по клиентоориентированности и сервису:

  • Всегда отменный результат, опыт с 2002 года
  • Легко адаптируются под ВАШ запрос
  • Запускают процесс постоянного самообучения и развития
  • Обучают осознавать ограничения и превосходить их
  • Развивают способность быть вовлеченным в совместную работу и быстро ориентироваться в изменениях
  • Помогают быть профессионалом, не зависящим от настроения
  • Создают внутреннюю культуру клиентоориентированности и сервиса
  • Формируют лояльность к компании

КЛИЕНТЫ

Уникальные компетенции бизнес-тренеров «Tomalogy Center»:

  • Богатый опыт тренерской работы в Украине и за рубежом;
  • Умение находить точки сотрудничества и обучаемости;
  • Легко и непринужденно переводят обучаемых в ближайшую точку развития;
  • Помогают синтезировать получаемый опыт;
  • В полной мере обладают Методом БОН и могут передавать навык;
  • Обладают искусством внутреннего баланса;
  • Не обладают репрессивным и деструктивно-оценочным мышлением;
  • Находятся в постоянном развитии;
  • Имеют высшую степень сертификации уровня tomalogy-supervisor.

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ

Дмитрий Савицкий
Бизнес-тренер Дмитрий Савицкий

Бизнес-тренер, консультант, психолог
Успешный опыт:

  • В построении HR служб производственных и торговых компаний.
  • В формировании Отделов Продаж с нуля (подбор, адаптация, обучение, выход на результат).
  • В сопровождении Top management, middle management (коучинг, консультирование, медиация).
  • В медиации (помощь сторонам конфликта выработать соглашение по разногласию).
  • В создании центров оценки и центров развития персонала.
  • В разработке комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.
  • В создании обучающих программ под цели и задачи компании.

Специализация: менеджмент, продажи, переговоры, коммуникации, ораторское искусство, эффективный call-center, эмоциональная компетентность, time-management, team-building, вовлеченность, личная эффективность, рекрутинг, и т. д. 

Ольга Пескова
Ольга Пескова, бизнес-тренер

Партнер, бизнес-тренер, консультант
Специализация:

  • Создание обучающих программ под цели и задачи компании.
  • Вовлеченность. Лидерство в условиях перемен. Ведущие навыки лидера. Эмоциональный интеллект. Успешные коммуникации. Эффективная презентация. Ораторское искусство. Преподавательское мастерство. Управление. Самоорганизация. Командообразование. Управление конфликтом. Коммуникации. Мастерство презентации. Клиентоориентированность. Повышение продаж. Нематериальная мотивация.
  • Разработка комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.
Алексей Мащенко
Бизнес- тренер Алексей Мащенко

Бизнес-тренер, лайф-коуч, консультант

Специализация:

  • Индивидуальное консультирование и сопровождение руководителей, собственников бизнеса. 
  • Лайф-коучинг. Бизнес-тренинги по управлению, продажам, эффективным переговорам, построению команды, управлению мотивацией, личной эффективностью, коммуникациям, EQ.
Наталия Вовк
Бизнес-тренер Наталия Вовк
Бизнес-тренер, консультант, фасилитатор
Специализация: 
  • Эффективные коммуникации. 
  • Сервис ЭКСТРА-КЛАССА. 
  • Управление персоналом.  
  • Целеполагание.  
  • Продажи. Переговоры. 
  • Конфликтология.  
  • EQ.  
  • Эффективная презентация. 
  • Оценка персонала.  
  • Коучинг и психологическое консультирование.
Евгений Москаленко
Бизнес-тренер Евгений Москаленко

Бизнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилитатор
Специализация:

  • Тренинги:
    – Hard skills: продажи, переговоры, клиентоориентированная коммуникация, телемаркетинг
    – Soft skills: эмоциональный интеллект, ораторское искусство, стресс-менеджмент, конфликт-менеджмент, тайм-менеджмент, командное взаимодействие
  • Фасилитация сессий стратегического планирования, ворк-шопов, совещаний и пр. форм групповой работы
  • Психология отношений на работе и дома

Уникальность тренингов "TOMALOGY Business technologies" .

 

  • Гарантия реальных изменений – человек знакомится со своими ограничениями и прямо на тренинге пробует новый опыт выхода за пределы своих стереотипных установок и убеждений.

 ______

  • Возможность достигать поставленных целей легче и быстрее, без надрыва, напряжения, эмоционального истощения.

 ______

  • Методы, развивающие талант, возможность опираться на свое понимание, реализовывать потенциал.

 ______

  • Живой опыт, дающий глубокий, пролонгированный эффект и внутреннюю устойчивость, возможность быть адекватным в любых ситуациях.

 ______

  • Экологичность – развитие способностей человека не насильственным путем, путем исследования - осознавания-понимания-выхода в прямое действие.

 ______

  • Инструмент современной саморегуляции, который можно применять в работе и в семье, во всех сферах жизни, требующий только внимания и практики.

 

Клиенты хотят от сотрудников компании вежливости, знания продукта, помощи и энтузиазма.

Джон Шоул

Крах - от недополученной прибыли, от равнодушного персонала, от ужасного сервиса, от обвала репутации – это действия неумелых, необученных, невосприимчивых и не клиентоориентированных сотрудников.

+38-050-462-72-75
+38-044-501-50-51
пн-вс: 9.00 - 21.00

office@tomalogy.com

г. Киев
ул. Никольско-Слободская, 6-г

Если из целого выбирается лишь фрагмент, то целое пропадает и упускается. Не живя в целостности, живя только на фрагменте, мы отказываемся от своей судьбы и стараемся найти утешение, бегая к гадалкам, астрологам, чтобы у них узнать о своей судьбе. Мы ждем, чтобы нас утешили, сообщив, что на следующем перекрестке нас ждут удача, деньги и большая любовь, не понимая, что судьба наша – это целостность. Именно целостность позволяет человеку осуществить собственное предназначение на земле.