Корпоративные тренинги
Быстрее всего учишься в трех случаях — до 7 лет, на тренингах, и когда жизнь загнала тебя в угол.
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ (90% практика):
- Тематические кейсы;
- Информационные сообщения;
- Групповые обсуждения;
- Мозговые штурмы;
- Моделирование ситуаций реального опыта;
- Тематические упражнения;
- Ролевой тренаж;
- Упражнения направленные на синтез полученного опыта;
- Персональная обратная связь.
Корпоративные бизнес-тренинги:
0
РАЗРАБОТАННЫХ
БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ
0
ЛЕТ
НА РЫНКЕ
0
ОБУЧЕННЫХ
ЛЮДЕЙ
0
РЕЗУЛЬТАТИВНЫХ
БИЗНЕС-ПРОЕКТА
Предварительные программы корпоративных тренингов по управлению и лидерству
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
Цель
- Повысить личную эффективность в управлении персоналом
- Развить способность точно оценивать потенциал подчиненных
- Совершенствовать навыки делегирования полномочий
- Освоить методы развития потенциала сотрудников
Участники
Руководители всех уровней
В программе
Основы успешного руководства
- Современный руководитель. Стереотипы восприятия руководящей роли
- Ожидания подчиненных и требования руководителя. Проекции и реальность
- Цели и задачи руководителя в работе с подчиненными
- Методики самодиагностики. Определение индивидуальных целей обучения
Личность руководителя
- Вопросы сочетания должности и личных качеств
- Лидерский потенциал и навыки руководства
- «Злой» и «добрый» руководитель
- Личная ответственность и правомочность в процессе постановки задач
- Синтез опыта и знаний
Инструменты управления
- Постановка задач. Уровни готовности подчиненных. Варианты взаимодействия
- Контроль исполнения и оценка результата. Умение спросить о выполненной работе
- Делегирование исполнения, полномочий, ответственности
- Эффективная обратная связь. Методики построения
- Критика
- Собрания, совещания, пятиминутки
- Увольнение
- Обучение на рабочем месте. Методика коучинга
Управление конфликтами
- Причины. Фазы. Последствия
- Стратегия и тактика руководителя в конфликтных ситуациях
- Методы и приемы конструктивного разрешения конфликтов
Руководитель на рабочем месте
- Распределение личного времени
- Управление временем сотрудников
- Методики совершенствования индивидуального стиля руководства
- Психология управлени
- Взаимоотношения с сотрудниками
- Типы психоэмоциональных отношений «руководитель – подчиненный»
- Подверженность манипуляции. Осознание «слабых мест». Штампы влияния
- Выход за пределы манипуляций. Эффективные пути взаимодействия
- Нематериальная мотивация
ЛИДЕРСТВО В УСЛОВИЯХ ИЗМЕНЕНИЙ
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ
УПРАВЛЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ
УБЕЖДЕНИЕ, АРГУМЕНТАЦИЯ, ВЛИЯНИЕ
EQ. РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
САМООРГАНИЗАЦИЯ (управление временем)
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
Цены
Действует специальное предложение!
Мы подберем оптимальное решение с приятными бонусами для ВАС.
Звоните!
Предварительные программы корпоративных тренингов по продаже
МАСТЕРСТВО ПРОДАЖ
Эпиграф: Важно узнать, как клиент определяет ожидаемое качество, прежде чем воспользоваться оценкой качества товара как аргументом в разговоре.
Цель
Освоить техники активных продаж по телефону и при личных встречах
Задачи
Проработать все этапы продаж и освоить тонкости коммуникаций с клиентами, в частности на этапах:
- подготовки;
- установления контакта;
- выявления потребностей;
- презентации и аргументации в пользу товара;
- работы с возражениями;
- переговоров по цене и другим условиям сделки;
- сопровождения.
В программе
1. Успешный продавец
• Осознание собственного опыта продаж: «плюсы» и «минусы». Характеристики успешного продавца
• Влияние личного отношения к работе на успешность сделки
• Правильная самомотивация продаж
2. Подготовительный этап
• Внешняя (инструментальная) и внутренняя (психологическая) подготовка. Настрой на интенсивную работу
• Целеполагание и планирование
• Активный поиск клиентов. Методология. Практика
• Ошибки на старте. Методики различения
• Отработка подготовительного этапа:
- характеристика / преимущества / выгоды, конкурентные преимущества
- предварительный анализ потребностей клиентов
- составление предварительного сценария
3. Первичный контакт (телефон)
• Структура процесса переговоров по телефону – 5 этапов. Телефонный этикет
• Отработка этапов телефонного взаимодействия AIDA
• Методы и приемы совершенствования голосового аппарата
• Технологии первичных («холодных») звонков. Методы доступа к лицам, принимающим решения
• Инструменты создания атмосферы доверия по телефону
• Методы вовлечения собеседника в процесс общения
• Закономерности успешного влияния по телефону
4. Первый контакт
• Важность первого впечатления
• Техники установления контакта
• Создание атмосферы доверия
• Методы работы с волнением
5. Анализ потребностей
• Типы клиентов
• Техника активного слушания
• Умение задавать нужные вопросы. Техника «Да» - ответов
• Универсальный блок вопросов
6. Презентация и влияние
• Правила эффективной презентации
• Методика «дополнительной информации»
• Метод «быстрых ответов»
• Метод «позитивного влияния»
• Универсальный блок вопросов по методу SPIN
• Аргументация в общении по методу ХПВ, PREP, AIDA
• Психологические аспекты взаимодействия
7. Возражения
• Психологические аспекты подготовки в работе с возражениями
• Возражения: «нужные и ненужные», «настоящие и ненастоящие»
• Методы работы с трудными клиентами. Профилактика «ненужных ситуаций»
• Адекватность в нестандартных ситуациях
8. Покупка
• Сигналы покупки. Как не упустить клиента
• Разговор о цене. Техника «Да» - ответов
• Приемы завершения сделки
9. Платформа для дальнейшего сотрудничества
• Идеология клиенториентированного обслуживания
• Разговор об условиях взаимовыгодного сотрудничества. Формирование лояльности
• Сопровождение клиента
ГОРЯЧИЕ ТОЧКИ ПРОДАЖ
КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
НЕЙРОПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ
Цены
Действует специальное предложение!
Мы подберем оптимальное решение с приятными бонусами для ВАС.
Звоните!
Предварительные программы корпоративных тренингов по переговорам
ЭФФЕКТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ win-win
Эпиграф: Чем существеннее ваше вложение в переговорный процесс, чем сильнее ваша позиция во время него.
Цели
- На практике отработать каждый этап переговорного процесса
- Эффективно использовать переговорные стратегии (win-lose, lose-win, lose-lose, win-win)
- Отработать навыки позиционного торга
- Научится эффективно решать разногласия в переговорах
- Повысить личную эффективность в ведении переговоров
Участники
Руководители и сотрудники, в чьи компетенции входит ведение переговоров
В ПРОГРАММЕ:
Основы теории переговоров
- Ключевые составляющие переговорного процесса
- Основные этапы переговоров
- Основные модели взаимодействия в переговорах
- Мотивы сторон. Влияние мотивации на переговорный процесс
- Психоэмоциональные аспекты переговоров
Достижение договоренностей
- Критерии успешности
- Зоны ответственности сторон
- Принципы партнерства
- Нацеленность на результат
Ключевые навыки успешного переговорщика
- Коммуникации. Слушание и слышание. Донесение информации
- Аргументация. Убеждение. Влияние
- Навыки торга
- Эмоциональный баланс и стрессоустойчивость
- Интуиция и осознанное восприятие
Контроль критических зон
- Процесс подготовки
- Момент входа
- Давление и манипуляции
- Завершение переговоров
- Обеспечение выполнения договоренностей
ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ (конфронтационный менеджмент)
Цены
Действует специальное предложение!
Мы подберем оптимальное решение с приятными бонусами для ВАС.
Звоните!
Предварительные программы корпоративных тренингов по коммуникациям и командному взаимодействию
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Развитие навыков взаимопонимания и делового общения с коллегами, партнерами, клиентами.
Цель
- Повысить коммуникативную компетентность участников.
- Развить навыки эффективного делового общения.
- Направить внимание на результативность взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами.
- Научиться убеждать, аргументировать, влиять, с учетом всех участников коммуникативного процесса.
- Совершенствовать личное развитие в построении эффективных коммуникаций разных уровней сложностей.
В результате тренинга:
- Увидят собственную особенность своего стереотипного поведения.
- Осознают собственные ограничения-предпочтения, мешающие эффективному общению.
- Приобретут знания и умения, позволяющие лучше понимать других людей.
- Освоят этапы ведения деловой беседы и групповой дискуссии.
- Расширят диапазон понимания в процессе общения с другими людьми.
- Разберут в процессе ролевого моделирования «сложные» и «простые» коммуникативные ситуации.
- Рассмотрят ситуации делового взаимодействия реального опыта участников.
- Проработают наиболее распространенные ситуаций делового общения.
В программе
Фундамент
- Составляющие переговорного процесса
- Варианты взаимодействия
- Позиции, интересы, мотивы сторон
Правильное начало
- Установление контакта
- Важные детали первых моментов
- Ошибки на старте. Сигналы верного и неверного движения
Процесс коммуникаций
- Привлечение внимания
- Методы вовлечения собеседника в процесс общения
- Умение вести диалог. Верная тональность
- Развитие умения не отходить от цели взаимодействия
- Умение задавать нужные вопросы
- Умение слушать и слышать
- Методы убеждения и аргументации
- Личное влияние
- Совместный поиск решения
Барьеры и помехи
- Ошибки в передаче информации
- Причины искажения информации
- Четыре уровня восприятия информации
- Особенности поведения в процессе коммуникации
Горячие точки
- Возражения, неопределенность, отговорки
- Конфликтные и стрессовые моменты
- Личностные реакции
- Контроль эмоций
- Устойчивость к негативным отзывам
- Выявление мотивации несогласия
- Умение отстоять свою точку зрения
- Позитивная критика и получение обратной связи
- Методы восстановления эмоционального баланса
Конструктив
- Ориентир – на результат
- Умение договариваться
- Правильное завершение переговоров
- Реализация достигнутых договоренностей
КОМАНДА. ЕДИНСТВО ЦЕЛИ
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ. ПОТЕНЦИАЛ УСПЕШНОСТИ
ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО. УСПЕШНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
УБЕЖДЕНИЕ, АРГУМЕНТАЦИЯ, ВЛИЯНИЕ
ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ (call center)
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Цены
Действует специальное предложение!
Мы подберем оптимальное решение с приятными бонусами для ВАС.
Звоните!
Предварительные программы корпоративных тренингов по клиентоориентированности и сервису
ГОСТЕПРИИМСТВО. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Цели
- Повысить уровень сервиса
- Создать обстановку гостеприимства
- Совершенствовать эмоциональную компетентность в обслуживании
В ПРОГРАММЕ
Основы гостеприимства
- Личная ответственность
- Психологическая подготовка
- Настрой на интенсивную работу
- Характеристики гостеприимного человека
Шаги к гостеприимству
- Этапы создания атмосферы гостеприимства
- Подготовка. Знания – умения – ответственность
- Встреча гостей. Первое впечатление. Атмосфера доверия
- Основные ошибки. Последствия
Встреча гостей
- Работа с волнением, адекватный отклик
- Внешний вид, открытая поза, улыбка
- Контакт глазами, приветствие
- Дружелюбие, приветливость
- Достойное произношение, выразительная дикция
- Вокальная компетентность
Комфорт посетителя (ожидания клиента)
- Умение вовлеченно слушать и видеть
- Соблюдение зоны комфорта
- Язык тела, выражение лица
- Искусство предлагать (не указывать)
- Подача информации четким и ясным голосом
- Слова-паразиты, формальные фразы, жесты, мимика
Эмоциональная компетентность
- Умение понимать свои и чужие эмоции
- Умение понимать происхождение своих и чужих эмоций
- Независимость от эмоционального состояния гостя. Контроль эмоций
- Устойчивость к позитивным и негативным отзывам
- Умение ясно излагать свои мысли при любых обстоятельствах
- Возражения. Причины возникновения. Личностная реакция на возражения
- Раздражение и критика со стороны гостя
- С жалобой лицом к лицу. Как сохранить взаимоотношения
- Адекватность в конфликтных и нестандартных ситуациях
Общение с гостем
- Внутренняя и внешняя готовность к приему заказа
- Отзывчивость, помощь в выборе
- Умение работать с несколькими клиентами одновременно
- Стандарты презентации
- Искусство рассказа о....
- Методы рекомендаций, презентаций особых нюансов
- Дополнительные продажи во время заказа
Обслуживание гостей. Клиентоориентированность
- Что важно для клиента. Последствия плохого сервиса
- Управление впечатлением. Формула успеха
- Обслуживание
- Расширение заказа. Рекомендация вовремя
- Расчет. Прощание с гостем (уместные фразы, комплименты и жесты)
- Класс-фактор. Обслуживание экстра-класса
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ
ГОСТЕПРИИМСТВО. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ (впечатление клиента и размер чека)
Цены
Действует специальное предложение!
Мы подберем оптимальное решение с приятными бонусами для ВАС.
Звоните!
Предварительные программы корпоративных тренингов по личной эффективности и самоорганизации
EQ. РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Цели
Повышение личной эффективности путем развития эмоциональной компетентности
Участники
Руководители и сотрудники кадровог резерва
В ПРОГРАММЕ:
Распознавание эмоций
- Разновидности эмоций
- Переживание эмоций
- Практические методы распознавания своих эмоциональных состояний
- Методы восприятия и распознавания эмоций собеседника
- Метод осознанной интуиции
Эмоциональная компетентность в общении
- Умение слышать за пределами слов
- Развитие способности достоверно воспринимать информацию
- Способы эффективного донесения информации
- Умение создавать благоприятный эмоциональный фон
- Методы убеждения и аргументации, ориентированные на собеседника
Трансформация негативных эмоций
- Причины возникновения напряжения
- Умение «остановиться» в эмоциональной ситуации
- Способность не зависеть от эмоционального состояния собеседника
- Обучение видеть факты и взаимодействовать с фактами
- Способность конструктивно разрешать ситуации
Своевременность в моменты изменений
- Реакции на непредвиденные ситуации
- Развитие личной устойчивости и гибкости в моменты изменений
- Умение распознать открывающиеся возможности
- Умение использовать неожиданные ситуации
- Методы развития интуиции
САМООРГАНИЗАЦИЯ (управление временем)
УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
САМОМОТИВАЦИЯ. ПОТЕНЦИАЛ УСПЕШНОСТИ
ТОНУС-МЕНЕДЖМЕНТ. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСНЫМИ СОСТОЯНИЯМИ
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ. ПОТЕНЦИАЛ УСПЕШНОСТИ
Цены
Действует специальное предложение!
Мы подберем оптимальное решение с приятными бонусами для ВАС.
Звоните!
«Скажи мне — и я забуду, покажи мне — и может быть, я запомню, вовлеки меня — и тогда я постигну»
Уникальность корпоративного обучения
- Гарантия реальных изменений – человек знакомится со своими ограничениями и прямо на тренинге пробует новый опыт выхода за пределы своих стереотипных установок и убеждений.
______
- Возможность достигать поставленных целей легче и быстрее, без надрыва, напряжения, эмоционального истощения.
______
- Методы, развивающие талант, возможность опираться на свое понимание, реализовывать потенциал.
- Живой опыт, дающий глубокий, пролонгированный эффект и внутреннюю устойчивость, возможность быть адекватным в любых ситуациях.
______
- Экологичность – развитие способностей человека не насильственным путем, путем исследования - осознавания-понимания-выхода в прямое действие.
______
- Инструмент современной саморегуляции, который можно применять в работе и в семье, во всех сферах жизни, требующий только внимания и практики.
Форматы корпоративного обучения
- Персональное обучение (1–1,5 часа)
- Мастер-класс
- Семинар до 20-500 чел.
- Тренинг 12-100 чел.
- Оптимальное количество участников тренинга – 12 чел.
- Коммуникационный тренинг – 15 чел.
- Тренинг для руководителей – 8 чел.
Компетенции бизнес-тренеров:
- Богатый опыт тренерской работы в Украине и за рубежом;
- Умение находить точки сотрудничества и обучаемости;
- Легко и непринужденно переводят обучаемых в ближайшую точку развития;
- Помогают синтезировать получаемый опыт;
- В полной мере обладают Методом БОН и могут передавать навык;
- Обладают искусством внутреннего баланса;
- Не обладают репрессивным и деструктивно-оценочным мышлением;
- Находятся в постоянном развитии;
- Имеют высшую степень сертификации уровня tomalogy-supervisor.
БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ
"TOMALOGY Business technologies"
Ольга Пескова
Партнер, бизнес-тренер, консультант
Специализация:
- Создание обучающих программ под цели и задачи компании.
- Вовлеченность. Лидерство в условиях перемен. Ведущие навыки лидера. Эмоциональный интеллект. Успешные коммуникации. Эффективная презентация. Ораторское искусство. Преподавательское мастерство. Управление. Самоорганизация. Командообразование. Управление конфликтом. Коммуникации. Мастерство презентации. Клиентоориентированность. Повышение продаж. Нематериальная мотивация.
- Разработка комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.
Дмитрий Савицкий
Бизнес-тренер, консультант, психолог
Успешный опыт:
- В построении HR служб производственных и торговых компаний.
- В формировании Отделов Продаж с нуля (подбор, адаптация, обучение, выход на результат).
- В сопровождении Top management, middle management (коучинг, консультирование, медиация).
- В медиации (помощь сторонам конфликта выработать соглашение по разногласию).
- В создании центров оценки и центров развития персонала.
- В разработке комплексных программ для повышения эффективности работы персонала.
- В создании обучающих программ под цели и задачи компании.
Специализация: менеджмент, продажи, переговоры, коммуникации, ораторское искусство, эффективный call-center, эмоциональная компетентность, time-management, team-building, вовлеченность, личная эффективность, рекрутинг, и т. д.
Наталия Вовк
Бизнес-тренер, консультант, фасилитатор
Специализация:
- Эффективные коммуникации.
- Сервис ЭКСТРА-КЛАССА.
- Управление персоналом.
- Целеполагание.
- Продажи. Переговоры.
- Конфликтология.
- EQ.
- Эффективная презентация.
- Оценка персонала.
- Коучинг и психологическое консультирование.
Алексей Мащенко
Бизнес-тренер, лайф-коуч, консультант
Специализация:
- Индивидуальное консультирование и сопровождение руководителей, собственников бизнеса.
- Лайф-коучинг. Бизнес-тренинги по управлению, продажам, эффективным переговорам, построению команды, управлению мотивацией, личной эффективностью, коммуникациям, EQ.
Евгений Москаленко
Бизнес-тренер, tomalogy-supervisor, психолог-консультант, фасилитатор
Специализация:
- Тренинги:
– Hard skills: продажи, переговоры, клиентоориентированная коммуникация, телемаркетинг
– Soft skills: эмоциональный интеллект, ораторское искусство, стресс-менеджмент, конфликт-менеджмент, тайм-менеджмент, командное взаимодействие - Фасилитация сессий стратегического планирования, ворк-шопов, совещаний и пр. форм групповой работы
- Психология отношений на работе и дома
